客户对银行的评语,顾客满意的其他意见
答案:1 悬赏:0 手机版
解决时间 2021-03-22 13:24
- 提问者网友：骨子里的高雅
- 2021-03-21 19:06
客户对银行的评语,顾客满意的其他意见
最佳答案
- 五星知识达人网友：蕴藏春秋
- 2021-03-21 20:39
也有研究者认为 仅有顾客满意是不够的需要创造”顾客惊喜(OIiver、Rust&Varki 1997)。”一般满意”的顾客的忠诚比率为23% ．“比较满意 的顾客的忠诚比率为31% ，当顾客感到“完全满意”时．忠诚比率达到75%。施乐公司对办公用品使用者的满意度调查显示“完全满意”的顾客在购买后18个月再次购买的机率是“比较满意”者的六倍(Jones、 Sasser 1995)。Koichi ro(2005)着重研究了患者满意与患者忠诚之间的关系．他得出结论患者满意虽然是患者对医疗服务质量的主观感受但却是患者选择医疗服务提供者和向他人推荐医疗服务提供者的驱动因素。
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