社会化CRM对于客户为企业的公司有什么帮助？

社会化CRM对于客户为企业的公司有什么帮助？

从新浪微博开始，到现在的微信，社会化媒体给了一个重要的可能性。即：-> 将实体消费者转换为虚拟消费者，并支持跟踪其所有行为这是我认为Social CRM未来必将普及的根基。CRM的核心在于数据整合，我们看看都曾经如何搜集过数据。1、品牌通过表单或者电话调查的方式取得数据录入CRM系统2、互联网时代通过爬虫和Cookie搜集消费者在网站的行为但现在，你可以以上帝视角来审视你的每一个顾客、每一个客户以及每一个员工。因为我们现在做的是一个基于微信公众号的CRM管理工具，我就拿微信来举例。在公众号内，你的粉丝任何行为都可以被监测，包括但不限于：1、点击过什么菜单2、发送过什么文字3、浏览过什么页面4、微信支付过多少钱，用哪张卡5、曾经出现在什么位置6、买过什么商品那么，拿着这些数据我们是否可能构建起一个前所未有的用户画像？就像这样：同时我们是否可能这样去跟踪我们的每一个客户？理解他们是否浏览了我们的产品更新，是否查询了产品报价，是否点击申请菜单，是否填了表单信息。这就是我们想做的，从粉丝里找你的客户。我们的团队非常看好公众号在Social CRM领域的发展，因为微信除了能大量获取各类行为数据以外，还具备即时沟通的强大属性。这等于为Social CRM插上了翅膀，试想你可以随时0成本联系到任何一个顾客、客户和员工，这无疑给了CRM更多的可能。最后广告一下，我们的官网是侯斯特 微信公众号应用商店。有相关的需求欢迎来找我们讨论。

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