万人次投诉率是什么意思
答案:1 悬赏:80 手机版
解决时间 2021-01-04 05:12
- 提问者网友：绫月
- 2021-01-03 13:04
万人次投诉率是什么意思
最佳答案
- 五星知识达人网友：你哪知我潦倒为你
- 2021-01-03 13:45
假设你们呼叫中心接到100个用户投诉，当场处理满意关闭的有90个，还有10个不满意，但有2个懒得再投诉了，最后8个用户非要要一个处理结果，投诉升级，因此叫升级投诉，升级投诉率=8%，有的企业也计算成10%，权重要根据公司业务和以及运营经理对这个定义而制订，每个呼叫中心的运营不一样。
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