试论公共关系的职能的作用？

分点描述

（一）采集信息的职能
组织环境是由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会因素组成的互动系统，组织总是在一定环境中生存和发展，而这个环境是不断变化的。这种变化对组织而言，可能有利，也可能不利，如何才能趋利避害呢？这就要发挥公关的预警功能。而公共关系中所采集到的信息就能很好的反映出问题所在。公共关系采集的信息主要是有关组织信誉和形象方面的，它包括以下三类： 1、产品形象信息 2、组织形象信息
3、组织运行过程中状态及发展趋势
（二）协调沟通的职能
协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断地协调和沟通中建立和发展起来的。协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众之间的摩擦和与外部公众之间的冲突。
（三）提供咨询的职能
提供咨询的职能是指公关专业人员向组织领导提供有关组织的形象和公众动向方面的情况和建议。
1、提供一般情况的咨询。组织与公众关系状态的说明，62616964757a686964616fe58685e5aeb931333337613830如内部公众的归属感、消费公众对产品的评价、新闻媒介对组织的社会舆论等。 2、提供公众的专门性情况。
3、 提供供职的心理、行为变化和发展趋势的信息。
（四）参与决策的职能
参与决策的职能需要组织站在以下角度思考问题： 1、站在公众立场审视决策问题。 2、从公众利益出发确保决策的公正。
（五）策划专题活动的职能
策划专题活动的职能是指组织根据节假日等策划相应的专题活动，它有利于获得广大公众的信赖，从而树立良好的形象，提高自己的知名度和信誉度，巩固组织在公众心目中的地位。

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