健身房管理？

健身房管理？

小健身房就难做么？
健身行业有名一点的青鸟，耐力之流不也一样难以运营下去，关门大吉的么？所谓连锁经营的健身俱乐部倒闭关门的比比皆是！由此可见一家健身房经营状况的好坏，其品牌、环境、器械并不是最主要影响因素！更何况在现今国内健身服务理念根本不清晰的境况下，所谓的品牌的建立是根本没有基础的，充其量造势宣传，加大投资规模，也就加大了运营成本，而其所得的收益却远远不够，运营出现问题也就成了必然，只是坚持时间长短的问题！这也就是好多健身从业者疑惑不解的问题--看似朝阳产业的健身行业，却为何总阳不起来？
归根结底我想问题出在我们对健身行业的行业理念理解不够清晰！
首先就是我们的经营心态
健身俱乐部到底要做的是什么，好多投资者和管理者都没有真正搞清楚，于是就出现了要么麻木的加大投资，把提供高档的健身环境当做高价招募会员的资本，一厢情愿地定位所谓的俱乐部档次，以期能获得所谓的高端消费人群的青睐，从而获得理想的收益。却怎知高端消费人群并不如想象中那么广，且不一定如想象中那么拥护所谓档次，或者说高端消费人群更看重的未必仅仅是所谓的档次环境。要么麻木降价，进行所谓的市场抢占，或者是所谓的实现销售业绩，快速收回成本，却怎知健身服务并非只是售出健身卡那么简单，后续的长期服务才是俱乐部需要承担的重要责任，为销售而销售的做法，无异于竭泽而渔！饮鸩止渴！加速俱乐部的倒闭步伐的同时还在沾沾自喜，殊不知眼前的收益实属对俱乐部长期稳定收益的恶性透支！
以上为健身行业常见的两种经营心态，共同点为--为“销售”而销售！
再说说会员引进后的后续服务
当客户交完入会费用成为正式会员后，很多健身俱乐部居然使会员进入了可怕的“真空”状态--器械不会使用、川自己要进行什么项目的锻炼无所适从、基本的运动常识得不到普及等等，尤其是以前毫无健身经验的新会员更是手足无措！只得在会所里“自由游荡”这边玩玩那边转转、或者由于不知天高地厚而运动过度，其健身体验可想而知有多糟糕。等办卡初期的冲动劲一过，其再想锻炼的想法早已荡然无存，这样的会员要求其健身再续卡，那简直就是痴心妄想，最终结果就是--会员资源的流失。更有甚者，有些俱乐部为追求私教训练的销售业绩，对会员健身中遇到的问题避而不谈甚至三缄其口，一旦有健身问题便涉及到是否聘请私人教练，引起会员不满，大有上当受骗之感，会员资源的流失也就成了必然。也正是由于会员资源流失的这一原因，我们在现今的健身行业中会发现，许多健身俱乐部开业初期，销售火爆，健身场馆内也是热闹非凡，一段时间后就会变得冷清起来，虽然会籍人员还在进行新会员的引入，老会员续卡跟踪，可还是无法实现理想的销售业绩，教练人员再怎么努力，私教业绩还是一塌糊涂。且该周期一般在一年左右，也就是从首批年卡会员开始进行续卡收费开始，由于新会员进入得越来越少，老会员的大量流失，俱乐部是否能运营下去，便已初现端倪。
由上可见所有的健身俱乐部不管其规模大小如何，会员的引进（即健身卡的售出）只是第一步，更重要的一点，也是一家俱乐部能否永续经营的关键一点，那就是维护好现有会员！服务好现有会员！最大限度地避免会员资源的流失！
由此我们自然涉及到这样一个问题：怎样才算是服务好会员呢？
针对这一问题的理解，行业现状表现为，改善健身环境、较好的器械设备、完善客服服务、提高操课水平、加强教练人员知识技能的培训等，能做到以上各方面的已属不易，但这也只是涉及表象问题——为会员的健身活动提供高质量的整体环境。而未能涉及到最本质的问题——会员的真正健身效果体验！也......余下全文>>

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