中国移动乱扣费

答案:6 悬赏:10 手机版

解决时间 2021-04-11 00:37

提问者网友：暮烟疏雨之际
2021-04-10 19:49

是这样的，我的手机不是山寨机平时也只有上百度或者微博，在4月22号左右流量用完且充了50，4月30号前已经低于5元了，就在30号充了100,2号早上扣剩40.晚上扣剩低于十元
我再充了50，更气愤的是昨天我手机停机了一整天，23点时再充了五十，刚冲进去就剩28，今天早上起床后扣剩9.5元，下午扣剩4元。半小时后剩1.9元，但我可以保证从3号到现在完全没有上网，移动说要我上网查询，但是不受理，而且是在扣之前的费用，淡却一直扣
移动也有说要退钱但过了几个小时了没有任何回复，依然扣费
请问该怎么办

最佳答案

五星知识达人网友：平生事
2021-04-10 21:17

1. 如果出现手机卡乱扣费现象，用户可以直接拨打客服电话投诉。
2. 在接通后转接人工服务，对扣费进行投诉，话务员会记录并承诺会有专员回电。
3. 待专员回电后，只需要绝不承认是自行操作导致的扣费，通常情况下客服会将投诉的扣费减半或是全额返还话费。

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1楼网友：风格不统一
2021-04-11 00:26

登移动梦网,查询,你是不是意外,不在意时点到流莽软件,中毒,,,,这两个,,,,,

2楼网友：深街酒徒
2021-04-10 23:19

一般来说如果要求反费的话是把所有GPRS使用费用和在一起折算成流量再按09版上网套餐相应费用扣了返还剩余..

3楼网友：春色三分
2021-04-10 22:04

打移动客服电话叫他又倍返还!不行的话搬出工信部来说要投诉乱扣费!保证管用!嘿嘿!怎样说你自己想!总之态度要强硬

4楼网友：迟山
2021-04-10 21:56

您好，这个问题你可以再次打10086态度要坚硬一些，反正自己都没上过网，要求登记投诉工单，如果客服还是不肯的话，您还可以登录网上营业厅→客户服务→投诉与建议你自己投诉，希望能够帮到您！

5楼网友：渡鹤影
2021-04-10 21:31

强烈建议自己去网上营业厅查询详单，找到问题所在。然后打10086客服电话，找人工服务。告诉他问题所在。如果确实是移动的问题坚决要它退钱。我告诉你天天打，一天打个十几次，让他烦你。不过中移动不好说，我用联通的卡，退过好几回了。而且还能享受客服经理专线服务，说给你退钱，然后跟你道歉。

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