用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性ABCD
答案:2 悬赏:80 手机版
解决时间 2021-02-13 16:49
- 提问者网友：杀生予夺
- 2021-02-13 13:55
1.[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性ABCD
最佳答案
- 五星知识达人网友：拜訪者
- 2021-02-13 14:32
参考答案：B 参考解析：本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。
全部回答
- 1楼网友：woshuo
- 2021-02-13 15:07
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