农行规范服务导入心得

农行规范服务导入心得

从每天早上的大家一起喊口号，在嘹亮的声音中振奋了人心，感受了团队的力量。
自检，互检，从小细节做起，仪容仪表的整齐，整洁，精神面貌的焕发，让我们都感觉到了饱满的工作热情。
评昨日优缺点，记今天工作要求，在这样的例会中，温故知新。紧张，有序的工作环境由此开始。
无论是大堂，还是柜面的演练，在语言熟练，动作统一的重复中，把文字性的语言真正变成了自己的工作用语，语言与动作的合谐统一，让我们的服务更完美，也更贴心。
每天的互动环节，也充满了温暖与轻松，有时候一个小小的游戏，让我们好象回到的小时候，在活跃的气氛中，开始一天的工作。

在内训师细致的现场指导下,经过一天的导入培训,xxx分理处员工虚心改正不足，巩固练习，进一步规范服务流程，从每一个小细节做起，真正将导入工作落到实处。

这次导入培训，让我们学会了真正意义上的微笑服务、规范化服务，学会了主动营销，学会了用积极乐观的态度去对待身边的每一个人……我们相互鼓励，相互监督，共同努力，共同进步！

每一步服务流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，“对不起、请原谅、麻烦您”多一点……我们每一个人都在改变。当一位老大爷办理完业务，临走时满脸笑容地对我们的大堂副理说“农行的服务真好！”时，那一刻，我们感到无比的欣慰和自豪。这是一种态度、一种蜕变，这是我们努力的成果，是我们上交给行领导的答卷！就像员工颂词里说的“我是农行人……一言一行树农行形象，一心一意为客户服务……”。改变的过程是辛苦的，也是艰难的，但是我们是快乐的，而我们的“上帝”们更是满意的！

感谢内训师的辛勤培训，在今后的工作中，我们xxx分理处绝不辜负行领导的期望，定会不断努力，不断进步，反复练习，以优质的服务、差异化的服务来实现营销最大化，从而达到这次导入培训的真正目的！

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