客户关系管理考试题 什么是rfm

客户关系管理考试题 什么是rfm

这个是RFM模型。
即：
最近一次消费(Recency)
消费频率(Frequency)
消费金额(Monetary)

在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

举一个互联网餐饮的例子~来证明如何分析rfm模型： 1. 如何通过外卖订单数据，分析用户的基本属性； 　　用户的订单上都有订餐地址，通过对于订餐地址的统计，我们可以查询到不同条件组合下的用户分布，甚至能知道喜欢某道菜的用户都在哪里。类似的用户数据挖掘，还可以根据复购构成、复购用户跨平台使用情况、性别组成做更精细化的分析。值得注意的是，数据平台间的差异还是蛮大的，有利于针对不同平台做出不同的营销策略。 　　上面这些最基本的用户属性对于精细化运营还是不够的。 因为这些信息无法帮助你解决下面四个问题—— 　　1.谁是我的重要价值客户，他们都有什么特点？ 　　2.谁是我需要重点保持联系的客户，他们都有什么特点？ 　　3.谁是我的重要发展客户，他们都有什么特点？ 　　4.谁是我的重要挽留客户，他们都有什么特点？ 2.如何通过rfm模型，为用户分群，实现精细化运营 　rfm模型是一个被广泛使用的客户关系分析模型，主要以用户行为来区分客户，rfm分别是： 　　r = recency 最近一次消费 　　f = frequency 消费频率 　　m = monetary 消费金额 　　需要详细了解以上三个指标定义的，百度会将维度再细分出5份，这样就能够细分出5x5x5=125类用户，再根据每类用户精准营销……显然125类用户已超出普通人脑的计算范畴了，更别说针对125类用户量体定制营销策略。实际运用上，我们只需要把每个唯独做一次两分即可，这样在3个维度上我们依然得到了8组用户。 　　重要价值客户（

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