中国远洋物流公司问题

　　在船务代理方面，中国远洋物流有限公司与中国外轮代理总公司是一体的,中国外代是中国规模最大、历史最久、实力最强的船务代理企业,积累了丰富的专业经验，形成了独特的服务风格，我们的专业经验和市场地位在业界是公认的，被誉为“联结世界各国船、港、货各方的桥梁和纽带”。

　　中国外代共有80多家子公司遍布中国所有的港口，因此，您的船无论抵达中国哪一个港口，都能选择外代为您提供服务；中国外代还在日本、韩国、新加坡、希腊等国家以及中国香港设有代表处，目的是为这些国家和地区的顾客提供更加贴近、更加便利的服务，在这些国家和地区，您只要同我们的代表处联系，您的所有问题都会得到圆满的解决。

　　我们精心设计了“专家型代理、人性化服务”的一系列服务方案，无论是班轮还是不定期船，我们都有规范的服务标准。

　　在班轮代理方面，我们设专门的工作小组负责您公司的班轮航线，服务内容涵盖舱位销售、接受订舱、单证制作、运费计算、数据通讯和航次结算等船代业务的全过程，班轮航线开航前：协办交通部航线备案事宜，制作完整的航线代理计划书；船舶在港期间：按照统一的内容标准、时间标准和格式标准制作单证和答复函电，统一制作船舶在港服务指南；船舶离港后：根据船公司的要求，制作并发送集装箱班轮离港报（TERMINAL DEPARTURE REPORT）；航次结帐：制定统一的航次帐单封面和装订格式，对所有费收项目进行统一翻译，为委托方审核提供方便。更为重要的是，我们能够利用在货运市场的优势，为班轮提供更多的货源支持。

　　在不定期船方面，我们深切关注您在节约船期及港口费用方面的需求，通过设立首席计划调度、提供在港期间的整体服务方案，协助您实现在港总体成本的最大节约。对于油船、矿船及化工品船及其它特殊类型的船，我们均设计了专门的服务方案，提供专家型的服务。

　　由于中国外代的信誉，以及长时期以来我们与港口各相关单位形成的良好合作关系，我们能够及时、完善地为您解决一些突发的、特殊的难题。

　中国远洋物流有限公司成立伊始，为了切实将公司的管理理念落到实处，创立物流公司的服务品牌，落实“专家型代理、人性化服务”的代理准则，以提升客户服务质量为目标的各项工作在系统内全面展开。其中，以“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户完全满意度测评系统”（TCSS）的开发和实施作为客户服务重点工作率先推出。

　　2002年度，中国远洋物流有限公司分别在四月、五月、七月、十一月、十二月组织实施了五次规模不等、重点各有不同的调研和调查工作，实际共涉及船货代客户2678家，下属公司中，计有大连物流公司、天津外代、青岛物流公司、上海物流公司、宁波物流公司、厦门外代、广州物流公司等七家单位被纳入到了调查的范围。

　　2003年度，中国远洋物流有限公司将在去年原有五家区域和两家直属外代的基础上，将总部直管的全部15家直管合营外代也纳入到“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户完全满意度测评系统（TCSS）”体系中来。

　　作为中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户关系管理系统的一个有机组成部分，“中国远洋物流有限公司（中国外轮代理公司）客户满意度测评系统”的开发与实施并不是我们的最终目的。落实经营理念、细化管理思路、创立服务品牌、提高全系统的服务质量将作为我们长期的工作目标和工作重点，常抓不懈。