银行里的小男孩阅读答案

银行里的小男孩阅读答案

参考答案：16．（3分）C（银行职员并非真的恼怒，他只是有点不高兴“我”“插一杠”。）17．（6分）小男孩：十分沮丧—努力争取—看到希望—完全失望。“我”：冷静旁观——主动帮助——生气嘲讽——事后反思。（各3分，2点1分，3点2分，4点3分，言之成理即可。）18．（3分）示例：“你还需要开户吗？”“你现在需要我服务吗？”19．（6分）要点：①关注细节，小心谨慎；②耐心热情，关心客户；③热爱工作，忠于职守。（能答出其中两点，结合原文分析，语句通顺，可得满分。）QQ空间新浪微博腾讯微博人人网更多0

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