如何提高患者护理的满意度

如上

护理工作是一项精细而有耐心的工作，在当今医患关系如此紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务，更是我们护理工作的核心。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多地是一种情 　　感上的关心体贴，而不是一种商业关系，总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！ 　　（一）开展患者满意度调查，使病区护士重视了入院宣教。入院介绍是建立良好护患关系的第一步。病人由于角色的转变，环境陌生，会产生焦虑和不安，因此热情主动的入院介绍会给患者以安全感和归属感，取得患者的信任，使患者积极配合，提高治愈率，缩短住院天数。 　　（二）改变了护士的服务态度，增加了责任护士工作的主动性。制定了告知制度，护士在向病人实施各项检查、治疗、操作前主动向病人告知，并及时开展相关的健康宣教。使病人对自己的病情和相关用药知识有了一定了解。增强了病人服药的自觉性和遵医行为。同时由于病人满意度增加，表扬信和锦旗不断增多地增加了护士的荣誉感和价值感。 　　（三）保证了责任护士护理到位。病人对护理工作的满意度可直接反映责任护士工作的好坏。通过反馈意见～护士长也加强了对护理工作的检查力度从而促进了护理质量的提高。责任护士工作从被动到主动，认真做好每一项护理操作。护士长定期检查。从基础护理到重症护理’责任到人。要求责任护士掌握主要病情、治疗措施与需进行的相关检查、饮食要求、患者的心理和生活习惯等。能随时解决患者的问题，基础护理落实到位，使患者满意率明显上升。 　　（四）加强了健康教育相关知识的培训，提高护士健康教育的能力。在部分调查问卷中，反映出病人对护士的健康教育不十分满意。分析其原因，护理人员不能有效进行健康教育，除客观因素外，其主要原因是缺乏相关知识。通过学习、讲座等多种途径对护理进行培训，提高了护士健康教育的能力。同时。责任护士自觉地增加了与患者沟通的时间与次数，不厌其烦地进行健康教育，并根据病区特点，编写了适合病情的健康教育小册子，给每位住院病人建立了住院期间所用药物的药理作用说明表。由责任护士到床边向病人讲解用药的相关知识和注意事项。良好的健康教育取得了明显的效果，促进了患者满意度的提高。 　　（五）提高了护理技术操作水平。在调查问卷中，病人可以对技术好、服务好的护士点名表扬。在某种程度上激励了护士提高技能的积极性。护士长安排年资较高的主管护师做出培训计划，逐一进行培训，并对每个护士进行考核，使护士们的技术水平不断提高。 　　（六）提高了护士长管理水平。满意度调查表对护理工作的意见，督促了护士长的工作，并且加强了有针对性的检查管理力度。护士长坚持每日查访，询问患者对科室工作的意见，及时予以解决。及时了解危重患者的病情动态等。病人满意度调查对于护士长转变管理思路、抓住薄弱环节、变被动为主动及好地落实护理计划起到了促进作用。 　　我欣慰自己选择这份职业，和自己的同事一起分享工作完成后的那份喜悦和成就感，病人健康出院是我们最高兴的事情，我会记忆着患者出院时候的那一个一个微笑；我的手心一直能感受着患者或患者的家人握手感激的温度；我的心一直为被感恩的阳光所触动着……护理质量直接关系到患者的生命健康与安全，关系到医院在社会公众中的形象。加强质量管理，不断提高护理服务质量，使患者满意是护理管理的中心任务，从根本上改善医患关系。

好好学习下

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