我是天猫客服，顾客问“这衣服怎么就这种颜色啊？”我怎么回答啊？求答案

答案:2 悬赏:70 手机版

解决时间 2021-02-25 20:22

提问者网友：我们很暧昧
2021-02-25 15:07

最佳答案

五星知识达人网友：千杯敬自由
2021-02-25 15:45

吊牌这个东西剪下来貌似就不能再乱套了吧？另外他提供给你的照片如果是其他衣服，那么这款衣服是不是你店里贩卖的？如果你店里没有卖这件衣服，他就算拿来偷梁换柱也没用，我估计他这么做就是想讹你点钱，让你退一些钱给他，对付这种情况你可以让他退货，大不了损失两笔运费，实在搞不定就申请淘宝小二介入，到时候是非对错就由淘宝方面来判定。

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1楼网友：三千妖杀
2021-02-25 15:55

一、以让顾客100%满意为目标。二、站在顾客的角度考虑问题。三、当好双面角色：和公司沟通时，你代表顾客；与客户沟通时，你代表公司。四、搞清楚顾客议价的原因和真实目的：1、价格超出预算；2、试探价格有多深水分；3、贪小便宜，想要优惠或赠送；五、在你能承受的范围内，让顾客的实际获得“略”超过其期望值，顾客通常会很满意。所以，问题的关键是：顾客的期望是什么？能满足他的期望么？要知道，期望值是可以降低的，所以通常可以满足。

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