什么是CRM以及CRM的不同类别

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解决时间 2021-03-17 04:05

提问者网友：蔚蓝的太阳
2021-03-16 20:00

什么是CRM以及CRM的不同类别

最佳答案

五星知识达人网友：北城痞子
2021-03-16 21:32

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM分企业客户业务和零售客户业务，另外也分中低端客户和高端客户。不同的业务和不同的客户对CRM的需求也不一样。

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