服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有()。A.有形性B.现实性C.明确性D.利益性E.真诚性
答案:2 悬赏:0 手机版
解决时间 2021-03-01 21:21
- 提问者网友：回忆在搜索
- 2021-03-01 10:16
1.[多选题]服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。A.有形性 B.现实性 C.明确性 D.利益性E.真诚性
最佳答案
- 五星知识达人网友：三千妖杀
- 2021-03-01 11:45
参考答案：BCDE 参考解析：服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。
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- 1楼网友：鸠书
- 2021-03-01 12:01
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