简述正确处理顾客投诉的重要性?

答案:1 悬赏:0 手机版

解决时间 2021-04-29 04:24

提问者网友：椧運幽默
2021-04-28 22:38

简述正确处理顾客投诉的重要性?

最佳答案

五星知识达人网友：思契十里
2021-04-28 23:30

对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个营业员来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外顾客还希望得到企业的关注和重视。有时顾客不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例；而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。总之，正确地处理顾客投诉，能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。

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