案例分析题： 沟通的中断 高手帮我啊！字数不一定很多，但是一定要切题啊！

案例分析题：
沟通的中断
琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
问题：
1.分析案例中出现的沟通障碍。（12分）
2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？（18分）

1、主管没能听琳达说明原因就批评她没有责任感，这让琳达很反感，也很生气。且做为主管也没有能很好的去分析现状给琳达听，让其情绪稳定，让其感觉合情合理。
2、先询问琳达来迟的原因，并且很同情和理解她现在的现状和来迟的原因，再分析目前本部门的人员分配现状和工作分配情况。让其也能站在公司的立场上考虑。因为人员紧张，招一个合适的人选也不容易，那就应该让其先做这样的上班时间一段时间后再考虑因其特殊的情况给琳达调整作息时间。

你好！ 1.沟而不通，对方听不进去。2.关怀导向，一、让对方听得乐意：说对方喜欢听的，了解对方哪一部分较容易接受，使对方情绪放松。二、让对方听得合理：先说对对方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。以上是我自己的理解，可能不是教科书的标准答案 仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

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