某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用

答案:2 悬赏:40 手机版

解决时间 2021-01-27 08:20

提问者网友：浪荡绅士
2021-01-26 23:46

1.[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法ABCD

最佳答案

五星知识达人网友：woshuo
2021-01-27 01:12

参考答案：C 参考解析：情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

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1楼网友：拜訪者
2021-01-27 02:03

谢谢回答！！！

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