服装导购的服务质量 怎样全面提升

服装导购的服务质量 怎样全面提升

也就是讲即要达到目的，并使人感到愉快高兴。以下便是服务质量的6个要素，同样适用于服装加盟店的导购。无论搞高科技还是擦皮鞋，无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为别人提供服务。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。同理，增强服装加盟店导购的服务意识极其重要。我们要改善服务态度，提倡主动服务。要认识到只有加强服务，才能满足客户的需求;只有增强服务才能赢得客户的信赖;提高客户满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。高专业水平和经验都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识服务于每一位客户。服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。也就是讲即要达到目的，并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，
好好体会，才能不断改进。以下便是服务质量的6个要素，同样适用于服装加盟店的导购。1、态度：对待客户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差。2、技术：是指业务水平，包括理论知识和技能。3、责任心：就是关心、体贴、待客户似亲人，做到客户事情无小事。4、管理：就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程。5、亮点：就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用。6、投诉或差错： 是负数，越小越好。以上要素构成我们的服务质量。有效的动力管理所谓动力管理就是指管理者所创造出的下属愿意积极去工作的态度与行为氛围的活动。未来，我们将进一步强化动力管理。我们将：逐步建立和实行恰当的、行之有效的服务规范和标准，并使其深入人心，使员工对自己的行为规范有明确概念，保证员工有良好的工作表现;完善并加强绩效考核，奖勤罚懒;完善并加强有效的激励机制，包括工资福利和提升等，保持和提高员工工作积极性、使员工更好的为客户提供优质服务。有效的督导管理督导管理是指管理者在工作现场对下属的指挥与指导管理。加强对下属的有效督导是各级主管的基本职责。为此，我们要求各级主管切实负起责任，以身作则，做好带头兵和榜样、带动员工提高服务质量。对实施有效的督导管理不力的主管将予以告诫、降职、甚至解职。需要说明的是我们不希望看到有任何粗暴对待员工的现象，不管在什么情况下粗暴对待了自己员工的主管首先错在主管。另一方面，服从被管理、被督导是员工的义务，那怕是员工自己认为是不合理的管理也要遵从先服从后再反应意见的原则予以不折不扣的执行。我们坚决反对团队内部、团队之间、或者员工之间的任何粗暴的、不利于工作的任何言行，任何违反的员工都将受到警告直至勒令离职的处分。当然，我们希望能够形成一个良性的上下互动机制，员工有好的想法和意见可以积极的向直接主管反应，即使有自己的不满也能及时向自己的直接主管、甚至上级主管反应。虽然我们欢迎员工能够道出自己的心声，但我们不承诺一定会认同，所有建立在法律、道德和友好的层面上的诉求都可以沟通，沟通的大门我们都会开着。各级主管有义务对员工的意见和诉求给予善意的及时回应。我们要有意把自己的团队打造成一个和谐的团队，我们要竭力构建一个使全体员工开心工作的良好氛围。综上所述，经营服装加盟店一定要树立客户是上帝的理念，真正要把客户当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的认可，可能由于个别的客户会让我们的工作不好开展。

服装销售技巧1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。 服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外，其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 服装销售技巧之原则1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 服装销售技巧之原则2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 服装销售技巧之原则3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 服装销售技巧之原则4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了，空讲了一大堆大道理，接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大家有补充的都可以在这里讨论讨论，好让我们的终端服务越做越好。 答案补充 我是在服装公司上班的，要做好还是推荐你去买本叫 服装知识和服装心理学。面料知识和洗涤方面还有搭配一定要学好，比顾客要懂要精，你才能打动他。加油。

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