如何做流程优化效果评估?

如何做流程优化效果评估?

一、 目的
从实际运行使用效果，考察优化后流程运用的8个方面，顾客满意、周期、返工/缺陷、决策制定、人力资源利用、成本、信息有效性、流程管理，从而对优化后的流程做出综合的评价。

同时，这种评估还可为流程再优化及流程优化综合管理提供依据，最终目标是对项目实现闭环控制。

二、 范围
包括某年流程项目中的14个试点流程。

三、 责任分工
与评估相关的人员共两类：组织者，评估小组。
评估小组有4种角色构成：
流程执行者：选择1~2人参与评估。
流程客户：流程最终服务的对象。
业务部门主管或高层管理者：选择1~2人。
顾问。
1. 组织者职责
组织成立评估小组，确定人员;
根据评估的需要，从各部门获取所需的基本信息和数据;
准备待评估流程的相关文档(包括流程图、流程说明、各种记录文件);
准备和印制所需的评估表(本次评估的评估表表准备由顾问完成);
组织整个评估过程。
评估小组的职责：
对待评估流程实施评估;
汇总评估结果，输出评估报告(本次评估由顾问完成此项)。
四、 方法

主要从8个方面评价流程的实施效果：
顾客满意：顾客对流程输出的满意程度如何?
周期：相对于流程顾客的需求和流程目标，流程周期的适合程度如何?
返工/缺陷：流程产生的缺陷和反工的程度如何?
决策制定：流程中决策制定的有效程度如何?
人力资源利用：流程资源利用的有效性和效率如何?
成本：流程的成本效率如何?
信息有效性：流程中信息的生成、交流、使用和管理的有效性如何?
流程管理：相对于流程目标，流程管理的有效性如何?

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