当你为客人提供服务时与客人发生口角如何处理

本人是从事酒店行业。

我是酒店管理的。 首先你不要和他辩论谁对谁错，认真的听他的讲述，并对他的遭遇表示同情，道歉是必然的。在你的职责范围之内的你可以处理，或寻求上级的帮助。
宾客并不是永远都是对的人非圣贤谁能无过呢！但要把对让给顾客，虽然说人是平等的，但在服务过程中为了体现优质服务，不可能得到平等，但是在他对你的行为有所蔑视时要取得平等。

这个要看对错问题了，如果是酒店对的，那么可以适当退步。如果是客人对的那就没什么好说的了，绝对不能跟客人发生口角。如果是因为双方情绪问题，比如你和客人的心情都不好，那么请有一点职业道德，你在上班赚钱，把对让给客人，自己消消火吧呵呵

以后我也要去酒店实习，也可能遇到这样的事！！ 遇到这种事 不要和客人争辩 看事情的具体情况给客人道歉！不要忘了 在服务行业里 顾客就是上帝！ 话说回来 这也是为了自己的钱途！ 如果客人把事闹大了 那么你就可能面临事业 和降工资的事！ 不要 觉得自己吃亏了，会有人看见你的表现的！ 客人也不是故意找事，客人消火之后 回想起你的服务态度，客人也认为你是个好的服务员，说不定下回还会来， 在回来的时候你就不回和客人发生口角了！ 这也是为了你所在的工作单位拉客户！ 一点个人意见 仅供参考！！

非原则性问题都可以做一些忍让，原则性问题就要表现的强硬一些了。 还有就是看问题的过错在你还是在他。 也要看酒店是如何处理这件事来揣测对方的意愿。 我需要知道更详细的经过才能做出更准确的判断。

从服务业角度来说，你不该和客人顶撞，言行举止都要理智行事。有解决不了的事尽量交给上级，自己不用逞强。当然，按你说的事，交给老板处理就行了，你若不想赔偿，最好不要再多说任何话，沉默扮可怜吧，除非你不在乎钱。

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