CRM一般具备哪些功能？求详细功能列表~~·

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CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。

CRM主要功能包括以下三方面：

销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。
国内的CRM服务商有很多，选型的时候要注意CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的，不过功能上会有很多限制，目前国内市场上有很多CRM品牌，具体价格的话你可以咨询一下相关的CRM服务商。沟通的时候你可以讲清楚你的具体业务流程需求，要求对方给你提供一套对应的行业解决方案和演示系统，满意的话就可以申请试用下产品。建议可以考虑下百会CRM，一家老牌SaaS CRM服务商，已在国内运营10年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。

CRM软件，可以按企业销售流程一体化解决，从客户管理、跟进记录、销售机会、销售自动化提醒，到订单管理、进销存管理等。
最主要的是要看CRM的数据统计分析，其中可从销售漏斗分析各个阶段，薄弱环节在哪，进而不断优化业务流程，提高业务人员的销售效率，从而促进公司业绩增长。
可以考虑下销帮帮CRM，可以先试用看看是否合适，也可自定义开发功能。

一般功能都有：
售前管理（营销活动、潜在客户、客户转化、客户信息收集）；
售中管理（客户、联系人、销售机会、客户跟踪、代理商）；
售后管理（故障单、解决方案、任务分配、售后记录、常见问答、售后客户自助服务门户）；
项目管理（项目、项目任务、项目里程碑、项目组、故障单）；
库存管理（产品库存、采购订单、发票、公司资产、服务、供应商）；
文档管理（报价单、销售单、服务合同、合同记录、文档上传、照片上传）；
销售管理（日程安排、工作日志、价格表、定制报表、统计图、操作日志）；
系统管理（工作流、回收站、货币税率、系统备份、菜单编辑、系统公告）。
如果你要开发定制，我建议你去Rushcrm的官网上看一下，Rushcrm是一款高度自定义设置的客户关系管理系统。除了上面的功能外，Rushcrm还有自定义管理功能（自定义权限、自定义字段、自定义模块、自定义数据筛选、自定义报表、自定义工作流）

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