服务行业中，以下几个问题的处理办法？

答案:1 悬赏:40 手机版

解决时间 2021-04-26 20:13

2、客人开房后，嫌房价太高，坚持要打折扣，应该怎么做？
3、深夜客人抱怨隔壁太吵，无法入睡，应该怎么处理？
4、客人对我们讲不礼貌的话时，我们应该怎么做？

最佳答案

客人开房后，如果嫌房价太高，要求要打折扣，首先应该先向上级报告，在获得上级的批准的情况下，可以给客人调换，如果上级不批准则应该向客人做好解释工作，争取客人的理解！！！

如果深夜客人抱怨隔壁太吵，则可以在同等标准的房间内进行调换，如没有此类房间，则可以给客人调高档一些的房间！！并且向客人做好解释工作，向客人道歉，争取客人的谅解！！！

当客人对我们将不礼貌的话时，我们也应该以友好，微笑，热情的态度对待，不应该用刻薄，尖酸的语言回敬客人！！！毕竟我们是从事这个行业的，应该有这方面的职业素养！！！

呵呵！！回答够专业的吧！！哈哈！！！我可是一只手接电话，一只手打的字，很辛苦的呦！！！

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