如何成为一名优秀的导购员

如何成为一名优秀的导购员

案例：

　　某商场,平时门庭若市,顾客川流不息,但有一天,因为下雨的缘故,光临的顾客很少,

　　店员们都在想:“今天下雨,谁肯出来逛街呀!唉,今天就彻底休息吧.”

　　请问:如果这样的情况发生在你的商场,你会怎样做?

　　销售员闲暇时，呆呆地站在店内或卖场，会失去活力，顾客看来也会感到“不好的店”、“无魅力的商店”。

　　一、闲暇时间的利用

　　应做些哪些?

　　1、将顾客挑选之后的商品重新摆放整齐。

　　2、检查商品：检查商品质量问题和整洁情况。

　　3、查看今天都卖啦什么商品和号码，随时补充商品。

　　4、查看条形码、物价委标签是否遗漏、反挂并加以纠正。

　　5、检查柜台是否凌乱，自己周围地上卫生区域是否脏乱。

　　6、熟悉相关的商品知识。

　　7、学习商品陈列技巧

　　8、处理各种事务

　　……

　　一、闲暇时间的利用

　　总体原则

　　不论营业员在待机时间里做哪些准备工作，都只能是销售行为的辅助工作，一定不能为啦做这些工作而忽略自己最首要的职责——接待顾客。

　　Eg：我们经常看到营业员伏在工作台上计算哪些，或查找盘点表，或写顾客意见反抗，或做公司交给的职业，或在整理商品-------当顾客与我们打招呼时，我们比较经常的反应是哪些?

　　。

　　如果在这个时候忽略啦这个原则，顾客的反应会怎样?

　　二、怎么样把握接近顾客的时机

　　所谓“接近顾客”，那就营业员一边仔细观察，一边和顾客接近的行动。找准与顾客做“初步接触”的适当时机，对营业员来说是最首要的，也是最困难的。有位专家说：“只要初步接触的时机恰当，销售工作就已成功一半。”

　　二、怎么样把握接近顾客的时机

　　两种尴尬的局面：

　　太早：如果在顾客观看商品时，营业员就迫不及待地问：“您要哪一种，我拿给您看看。”那么，顾客一定会感到受骚扰、有压力，因产生戒备心而逃之夭夭(接触太早)

　　太迟：营业员到啦这时候才开口招呼顾客，顾客就会感到受冷落、不被重视而找机会溜掉，丧失啦促其购买的最佳时机(接触得太晚)。

　　二、怎么样把握接近顾客的时机

　　怎么样判断出顾客的心理进程发展到这一阶段呢?

　　这有赖于营业员长期的观察和体验。

　　通常来讲，当顾客出现下列举动时，应该是营业员接触顾客的最佳时刻。

　　特征1、当顾客长时间凝视某一商品时

　　A、在与顾客打招呼时，最好是站在顾客的正面或侧面，轻轻的说：“需要我帮忙吗?”，绝不能从顾客的背后，突然冒出一句话来使顾客吓一跳，从而降低购买欲望。

1你要对顾客温柔 2顾客问你这东西多少是你要对他微笑的说价格3服务要好让顾客觉得你好，顾客就会放心的买东西的

1热情接待顾客

2 热心为顾客介绍商品

3服务周到，让顾客放心选购，满意而归

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