应如何提高自身能力？怎样才能做好客户服务工作？”

应如何提高自身能力？怎样才能做好客户服务工作？”

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方其他人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可。

2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人或会成为你续签合同时的障碍。

3、抓住主要解决的问题。解决完主要问题后，应马上离开，避免又提到其它问题。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”， “有问题的话，您及时打公司或我的电话”，“正常来讲应该是没问题的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯。

6、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。

7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。通过电话、传真、e_mail、 QQ、私用电话、地址等联系方式经常和客户保持联系。

8、打好扎实的专业基础。这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。

9、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。譬如：公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等，把公力，降低客户对公司司的问题反应到客户那里，会让客户感觉公司没什么凝聚的信任度。

要提高准确判断的能力，首先是信息的丰富和真实。因此，我们必须深入一线，并与下级、客户、同事、上级等进行全方位沟通，以获取大量的真实信息。还要进行广泛的数据统计，进行量化的工作，通过横向、纵向比较，再就是必须用全面的、系统的、逻辑的观点进行综合、分析、评估，并对自己以往的错误判断，进行反思，总结失误的原因，进而不断提高自己的判断能力。这样，我们就能为组织指出正确的方向。 其次，必须关注细节，我们不仅要指出方向，还要发现实现目标的方法和路径。因此，我们要养成研究过程的习惯，提高解决问题的能力，而不仅是下指标、看结果。通过关注决策的过程、执行的过程、成功的过程、失败的过程，关注过程中的细节，从中发现规律和管理关键元素。通过有效沟通把个别人的经验变成一个团队的经验，个别人的教训变成一个团队的教训，个别人的亮点变成一个团队的职业习惯。不仅要求下属干什么，而且能告诉下属如何干，并不断反馈，及时修正和完善。

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