三星s7e下载knox后，安装，激活，显示建立快捷方式了，返回桌面，忽然

三星s7e下载knox后，安装，激活，显示建立快捷方式了，返回桌面，忽然就消失了，怎么回事？

1.重新开关机
2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。

安卓手机升级系统/固件操作方法有如下： 1.fota方式升级：通过手机设定-（一般）-关于设备-系统更新（或软件更新）-更新。 2.连接电脑使用s 换机助手或kies软件更新（型号不同，使用的pc软件不同。 通过kies方式升级： 1）在电脑中下载安装kies软件。 注意：下载安装kies时手机与电脑不要连接。 2）安装后手机和电脑通过usb连接，打开kies软件，如有手机系统/固件新版本时kies软件会有固件升级提示，点击升级即可。 通过s 换机助手升级： 1）电脑中下载安装s 换机助手 pc 版 2）将手机与电脑连接后，下滑屏幕顶帘-已连接进行充电-选择""媒体设备（mtp）""。 3）开启电脑中的s 换机助手，若手机有系统/固件更新版本，软件上会弹出更新提示，点击更新即可。 3.送到三星服务中心升级：携带购机发票、包修卡和机器到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助您升级。

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