教你开网店如何和客户沟通

教你开网店如何和客户沟通

在这个年龄段的年轻人的创业热情是很高的，他们总是有很好的号召力也可以把网店怎么装修弄的很新颖吸引眼球。但是有些时候没有很好的沟通能力。甚至有一些苛刻的顾客提出一些意见会和顾客吵起来。总的来说虽然网络是虚拟的世界，但是我们和顾客的交易是现实的。那么我们该怎样正确的和顾客沟通呢? 如何开网店和客户沟通?首先你要了解网络上的用语要跟现实中有很多不同。比如我们在和顾客聊天时，顾客说你们的商品有点像山寨的。你本来是一句开玩笑的话： “怎么可能，我们是正规的产品。你看清楚，开什么玩笑。”如果在现实中这句话我们完全可以听得懂说者的意思，因为我们可以听出语气是一种玩笑话。但是在网络上会让别人误以为是在贬低他，让别人觉得我只是发表下看法为什么他的意思像我没见过真货一样。所以我们在和顾客交谈的时候一定要注意自己的用词，我们完全可以这样回答他：“呵呵，可能我们的照片拍摄的时候有些问题让你觉得不是真货，不过你可以看看我们的信誉度，如果你拿到的不是真货的话我们绝对给你无条件退货。你绝对可以放心……”我相信如果顾客听到这些话还对你的货是不是真货来狡辩的话肯定是不可能的。 还有我们一些网店的老板的耐心很差，有些很挑剔的顾客还没有询问清楚一些问题老板就开始催顾客你赶紧买吧，别问那么多了，我们的货怎么样怎么样的。从不好听的话来说顾客可是网店老板的衣食父母。顾客来买你的东西，在选东西甚至涉及到产品的问题的时候有些追问和仔细是很正常的。遇到挑剔的顾客即使他问到最后觉得不满意离开了我们也应该很客气的和他说声再见。让那些挑剔的顾客和别的老板比较一下态度和耐心，让他知道还是你的产品好，还是你的态度好，你把他当上帝一样看待了。这样他才会掉过头的来买你的东西甚至给你带来更多的顾客。

多注意顾客、他们需求什么、能够满足他们的欲望

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