网上订的火车票换取纸票后怎么退票

我在广州网上给老婆订了7月12号重庆到广州的火车票，在7月6号去重庆火车北站办理退票（602的票钱收了30手续费），窗口只给了张收取30元手续费小票，并没有把剩下的票钱以现金的方式给我老婆，而是说会返还到买票付款的网银，是这样操作的吗？

网上预订成功购买的火车票如还没有取纸质车票且退票时间距离发车前30分钟可以直接登录官方用购票账户退票或者改签。

已取到纸质车票就不能再在网上退票，纸质车票只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票。
退票款将退回原先购票使用的支付工具或者支付银联卡中，退款时间由车票预订官网和支付平台和银行决定，一般1~15个工作日完成退款。注意查询支付平台工具的退款和银行卡退款明细。

退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费。
提醒注意，代售点只能进行车票代售出票处理，并不能受理退票和改签业务。

到任意一个火车站售票厅的退票窗口去退票。 1. 旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。 2. 退票时需提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（e+9位数字）。 3. 退票费的收取金额： （1）开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费； （2）票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计； （3）24小时以上、不足48小时的按票价10%计； （4）不足24小时的按票价20%计。 （5）上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。 （6）退票费最低按2元计收。 4. 车站售票窗口收取退票费时，出具退票（费）报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

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