如何有效控制运维成本

如何有效控制运维成本

IT运维是IT建设的核心部分之一，也是最为繁杂的部分。如何有效降低运维成本，是CIO最关注的问题。解决之道的除了引入ITIL外，关键还在于：明确运维定位，尽量在运维服务质量与成本支出之间寻找平衡。（云雀运维）

(1)根据企业发展策略，确定运维定位与模式

企业发展战略是决定企业运营模式的依据，因此也必然对IT运维管理模式产生重要影响。目前普遍存在两种IT运维管理模式，一种是集中式自行管理，另一种是IT运维外包。公司发展策略和核心能力打造的要求不同，会导致企业选择不同的运维管理模式。而不同的管理模式，又是导致运维成本支出不同的重要因素。所以说，合理控制运维成本，首先需要从公司战略出发选择最优的运维管理模式。（云雀运维）

(2)从用户和业务需求出发，设定适度的运维目标

传统的运维管理目标往往只是一些IT技术性指标，如故障率、故障处理时间、服务质量等。而很少关注这些技术指标背后能够反映多大程度的用户实际感知和业务需求，即使包括一些对用户感知质量的评价，也大多是难以量化评价、缺乏客观依据的指标。结果是IT部门花大力气提高了各种IT运维技术指标，还经常以某几个关键运维指标的改善引以为豪。但从用户角度看，这种运维投入是没有带来多大的实际效果。因此，CIO必须从后台走向前台，明确IT运维目标和技术指标，进而确定适度的IT运维投入规模和方式，使得运维每一分钱都物有所值。

(3)强化标准化运维管理，力求提高运维效率

运维管理包含人员、岗位、角色等信息，但如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一管理。标准化运维流程是把运维各种事情(包括人员，资源，突发事故)分成不同级别，规范运维操作，以便有效的控制运维成本。因此，对于企业而言，IT系统的规范化运维是降低IT运维成本支出的重要因素。

(4)设立自助式知识库，最大限度节省人力成本

自助式知识库是指对IT运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户进行自助式申请维护，运维中心为用户每次维护申请都将在运维系统中建立服务档案，并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。
内容来源于：ITSS符合性评估落地工具-云雀运维！！

降低运营，广告，管理，制作，员工，成本，做到精益求精，高效率工作，同时增加客户量。（我也是在mba智库文档上面稍微看到的，你可以去看下。）

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