如果你销售某产品 顾客说以前用过的很不好 你该怎么办

如果你销售某产品 顾客说以前用过的很不好 你该怎么办

1.向客户询问，“不好”是指哪个方面的不好。

这样一方面是了解是否是真的不好，还是以此为借口.

2.
（1）如果产品真的出现什么问题，及时向公司或上级反映。搞清楚是质量问题还是其他的什么问题，然 后与客户沟通，并向其解释，并做出道歉.

（2）如果不是产品的质量问题，就要向他询问是不是由于价格或者人为的其他因素而引起，并与其沟通

3 关键的问题
1. 一定要先道歉，切忌在没有搞清楚问题前，进行其他的宣传，否则适得其反.
2.进行有效的沟通，看一下是不是有其他的原因引起的客户对产品的印象反感.

1、承认自己产品前期存在的不足，产品已经升级换代；
2、询问使用方式、方法是否得当？
3、要了解是否曾买到的是假货？

对顾客讲
新产品是建立在过去产品的不足上加良改进的。
对顾客的唠叨保持平和的心态。。

如果这个顾客还有购买可能,就跟他说产品改进了.如果顾客没有购买可能了,就告诉他,药治百病,不治百人!! 如果是产品,也一样啊.不一定每个人用着都好! 世界上没有100%完美的东西.顾客都能理解!

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