物业客服工作怎么样
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解决时间 2021-01-04 05:15
- 提问者网友：温旧梦泪无声
- 2021-01-03 18:57
物业客服工作怎么样
最佳答案
- 五星知识达人网友：詩光轨車
- 2021-01-03 20:33
问题一：物业客服这个岗位，前景如何.工作累不累 建议选择写字楼物业客服，由于今后城市发展以摩天楼发展为主，因此写字楼客服发展前景不错。问题二：物业客服这工作怎么样 现在这种就业局面，有一个工作已经是很不错了。再说物业公司的客服工作，也是很不错的，俗话说360行行行出状元。
无论你干什么，都需要付出艰苦努力才可以干好了。
循序渐进比较好。问题三：小区物业客服工作怎么样 之前干过物业是万科的特别不好干，行业有句话叫上辈子作孽这辈子干物业林子大了什么鸟都有，每天都是些奇葩，建议如果可能就不要干物业挨骂是经常的。助听器验配师没干过没法说问题四：物业客服是干什么的 物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁，其主要工作如：物业客服的工作内容:
1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、投诉事件，对此类事件进行登记，并告之相应责任。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等相关手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等问题五：物业客服主管工作怎么样 一般吧，
如果所在的物业各方面的硬件还可以，
那工作是比较清闲的，
工资大概五千左右，看当地的环境来定，
如果物业方面的硬件不是和好，
每天要接待物主的投诉之类的，比较麻烦和烦恼，
这个工作首先得有好脾气，好耐心才适合。问题六：怎样做好物业客服工作？ 一、客服本职位最关键的角色和职责：
1、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实分公司客户管理工作政策，实现分公司客服管理工作的标准化；
2、指导各管理处对IT系统的运用，并对系统的使用提出合理化建议，实现分公司客户服务流程的专业化；
3、制定客户档案管理标准，优化客户服务管理工作；
4、汇总各管理处提供的提案、案例以及QC小组活动成果，并进行评审、推广
5、标杆企业调研，研发服务创新项目
二、专业知识与技能：
学科知识：
掌握公共关系学原理和实践应用，能够制定客户服务方针政策；2、了解物权法、消费者权益保护法的法律法规、心理学基本知识。
技术知识：
1、了解物业管理专业知识和流程；2、了解卓越绩效管理、品质管理基本知识；3、掌握客户服务管理工作程序和作业指导书；
通用技能：
1、掌握沟通技巧、良好的口头表达能力；2、掌握计算机操作（办公软件、应用软件）；3、掌握计划、组织协调能力，并能够灵活应用；
行业技能：
1、掌握组织推动技能，并能够制定方针政策；2、掌握物业企业客户服务评估技能；3、掌握社区文化活动策划技巧；3、了解质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系基础知识。
三、沟通技能：
日常的主要沟通对象和沟通内容 接触对象 主要沟通内容
外部 标杆企业 工作流程及管理经验的参考借鉴
内部 部门经理 日常工作的总结、汇报、
各管理处经理 客户关系维护、社区文化建设问题七：物业管理员和物业客服专员有什么区别? 客服主管职责：
全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。
物业管理员岗位职责：
1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。 2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。 3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。 4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。 5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。 6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。 7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。 8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。 9、完成领导交给的其他任务。问题八：物业客服工作难吗 其实这个行业是微利行业。作为客服，确实工作压力会很大。比如说缴费方面就有业主迟迟不交而且蛮横无理，还有的虽然住着高端住宅但是素质很差。最主要现在很多人不清楚物业，不了解。很多事情觉得自己缴费了什么事情就该物业全全负责的。所以客服遇上那样的人确实需要抗压抗挫能力强的，而且需要耐心和较强的沟通能力。当然业主大多还是好的，凡事需要从业主的角度去考虑问题，积极帮助人家解决，总之这份工作比较忙吧，薪水不会很多。加油吧问题九：万科物业客服岗位怎么样？求助啊，三面都会问些什么问题呢？急！！！ 万科是全国（大陆地区）物业行业百强之首，最好的物业服务企业。应届毕业生从万科的客服开始做起，应该说还是很有潜力的，平台起点高，加上客服有机会了解整个流程的业务知识，很快容易上手，只要用心，能有不错的前途的。三面都问什么就说不太好了，不过个人感觉因为目前物业企业普遍人员流动性较大，所以关于“如何理解客服岗位”、“遇到难缠业主、无理业主怎么处理”、“做客服工作需要哪些素质、能力”、“为什么来万科”、“为什么选择客服岗位工作”等问题。
无论你干什么，都需要付出艰苦努力才可以干好了。
循序渐进比较好。问题三：小区物业客服工作怎么样 之前干过物业是万科的特别不好干，行业有句话叫上辈子作孽这辈子干物业林子大了什么鸟都有，每天都是些奇葩，建议如果可能就不要干物业挨骂是经常的。助听器验配师没干过没法说问题四：物业客服是干什么的 物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁，其主要工作如：物业客服的工作内容:
1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、投诉事件，对此类事件进行登记，并告之相应责任。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等相关手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等问题五：物业客服主管工作怎么样 一般吧，
如果所在的物业各方面的硬件还可以，
那工作是比较清闲的，
工资大概五千左右，看当地的环境来定，
如果物业方面的硬件不是和好，
每天要接待物主的投诉之类的，比较麻烦和烦恼，
这个工作首先得有好脾气，好耐心才适合。问题六：怎样做好物业客服工作？ 一、客服本职位最关键的角色和职责：
1、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实分公司客户管理工作政策，实现分公司客服管理工作的标准化；
2、指导各管理处对IT系统的运用，并对系统的使用提出合理化建议，实现分公司客户服务流程的专业化；
3、制定客户档案管理标准，优化客户服务管理工作；
4、汇总各管理处提供的提案、案例以及QC小组活动成果，并进行评审、推广
5、标杆企业调研，研发服务创新项目
二、专业知识与技能：
学科知识：
掌握公共关系学原理和实践应用，能够制定客户服务方针政策；2、了解物权法、消费者权益保护法的法律法规、心理学基本知识。
技术知识：
1、了解物业管理专业知识和流程；2、了解卓越绩效管理、品质管理基本知识；3、掌握客户服务管理工作程序和作业指导书；
通用技能：
1、掌握沟通技巧、良好的口头表达能力；2、掌握计算机操作（办公软件、应用软件）；3、掌握计划、组织协调能力，并能够灵活应用；
行业技能：
1、掌握组织推动技能，并能够制定方针政策；2、掌握物业企业客户服务评估技能；3、掌握社区文化活动策划技巧；3、了解质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系基础知识。
三、沟通技能：
日常的主要沟通对象和沟通内容 接触对象 主要沟通内容
外部 标杆企业 工作流程及管理经验的参考借鉴
内部 部门经理 日常工作的总结、汇报、
各管理处经理 客户关系维护、社区文化建设问题七：物业管理员和物业客服专员有什么区别? 客服主管职责：
全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。
物业管理员岗位职责：
1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。 2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。 3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。 4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。 5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。 6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。 7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。 8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。 9、完成领导交给的其他任务。问题八：物业客服工作难吗 其实这个行业是微利行业。作为客服，确实工作压力会很大。比如说缴费方面就有业主迟迟不交而且蛮横无理，还有的虽然住着高端住宅但是素质很差。最主要现在很多人不清楚物业，不了解。很多事情觉得自己缴费了什么事情就该物业全全负责的。所以客服遇上那样的人确实需要抗压抗挫能力强的，而且需要耐心和较强的沟通能力。当然业主大多还是好的，凡事需要从业主的角度去考虑问题，积极帮助人家解决，总之这份工作比较忙吧，薪水不会很多。加油吧问题九：万科物业客服岗位怎么样？求助啊，三面都会问些什么问题呢？急！！！ 万科是全国（大陆地区）物业行业百强之首，最好的物业服务企业。应届毕业生从万科的客服开始做起，应该说还是很有潜力的，平台起点高，加上客服有机会了解整个流程的业务知识，很快容易上手，只要用心，能有不错的前途的。三面都问什么就说不太好了，不过个人感觉因为目前物业企业普遍人员流动性较大，所以关于“如何理解客服岗位”、“遇到难缠业主、无理业主怎么处理”、“做客服工作需要哪些素质、能力”、“为什么来万科”、“为什么选择客服岗位工作”等问题。
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