1． 2000年4月26日，导游员小王接待了一个从广东来重庆旅游的团队，小王对这
个团的老人、儿童给予了特别的关注。这是符合导游人员在旅游服务中( )。
A游客至上原则 B．规范化服务原则
C．合理而可能原则 D．礼貌待客原则
2. 全陪、地陪、领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是都必须( )。
A组织好团队的旅游活动，以提供令客人满意的服务为原则
B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则
C．及时交流信息，主动沟通配合为原则
D．全面执行旅游企业之间、旅游企业与游客之间签订的协议为原则
5． 按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其他演出，
导游员应( )。
A把票款退给游客 B．不退票款，让其自行处理
C．不退票款，请求谅解 D．将票将给客人，请客人自己去退票款
7． 香港某旅游团抵达重庆后，领队拿出4000美元，请求导游员私下帮忙兑换成人民
币，导游员应该( )。
A热情帮助 B．婉转拒绝
C按当日汇率兑换 D明确告诉领队这样做是违法的
12．某旅游团对旅行社安排行程不满意，要求更换活动日程，导游人员原则上应按合
同执行，但特殊情况应( )。
A认真听取旅游团的意见，如果合理应尽量满足
B．立即向旅行社请求
C．与旅客签订一个变更活动日程的补充合同
D满足客人的要求，但费用要由客人自理