物业品质管理员

如何做好物业品质管理员

说到物业品质管理；首先要提到物业合同，这其中约定了对于业主提供服务的基本要求和内容；这是物业公司服务提供的前提和确定品质的基础；在当下业主对于物业服务水平不断提升的大背景下，物业公司从自身的发展和适应时代发展需求提出物业管理品质的要求设立物业品质管理员；首先不同公司对于物业品质管理员的要求不尽相同，要做好自己本职岗位描述和岗位职责中所列明的标准和要求；其次根据公司和社会发展的需要掌握物业管理品质发展的新动态；最后结合本物业管理区域的实际情况和物业公司的年度目标和发展要求，制订和修改物业的品质标准以适应当下发展的需要。
第一，可以到所辖物业进行有效地业主问卷调查，掌握真实的业主意向资料，提报公司。
第二：根据公司现有的标准和业主要求进行比对和甄别；制订切实的品质实施方案。
第三；根据公司决议具体实施品质管理方案，与相关责任人签订品质责任书挂钩绩效得以有效落实。

这个是职责,把这个做好了,你就是一个好的物管员 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。

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