超市收银员的绩效标准

超市收银员的绩效标准

我认为 这个首先要有超市负责人（部门经理或柜长）岗位职责和超市收银员的岗位职责，然后依据岗位职责制定绩效目标。先把收银员这一层搞好因为：工作绩效考评，是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。绩效考评可发为员工薪酬发放和奖金增减提供依据；为员工职务变动提供依据；为员工和上级之间提供了一个正式的沟通渠道；让员工清楚了解企业对自己的期望和对自己的真实评价，是让企业调整自己的现行政策。一、目的　　⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。　　⒉通过对超市收银人员日常工作和行为规范的考核、考评，判断其是否称职，以此作为人力资源管理的依据，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等工作的科学性和严肃性。保证公司绩效目标管理的达成。　　二、适用范围　　绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评。三、收银员绩效考评考评内容　1、收银员半年考评一次，每年底综合考评一次。　2、考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。　3、品行考评（占绩效考评总成绩的40%）　　①行为品德（10% ）：服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加分，不满意减分　　②工作态度（10% ）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。为更好地完成工作主动加班一次加分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。具有合作精神，对各项工作协作配合。尤其是临时性工作主动积极承担加分，无故推卸减分　　③精神面貌和心理素质（10% ）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。　　④员工的日常工作状态（10% ），对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到。　4、业绩考评（占绩效考评总成绩的60%）　　①工作职责履行情况（20%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。②临时工作任务执行情况（20% ）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。③业务技能测试（20% ）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。 四、考评结果：主管对员工的工作情况做出绩效等级评定，评定分为四个等级，即优秀、称职、有待改进、失职。 1、优秀为该员工在前期工作中克服不利条件，按时完成了本职基本工作与上级交办的重要工作任务，严格执行公司各项规章制度，在业务、生产或管理方面给公司实现了巨大的效益或改进； 2、称职为该员工在前期工作中，完成了本职基本工作和上级交办的重要工作任务，严格执行公司各项规章制度，良好的实现了上期制订的工作绩效目标； 3、有待改进为该员工在前期时间内，未完成本职基本工作和上级交办的重要工作任务，未严格执行公司规章制度，未能实现上期制订的工作绩效目标； 4、失职为该员工在前期工作中，未能完成本职工作及上级交办的重要工作任务，未严格执行公司规章制度，工作存在较多或较大的失误，给公司利益造成较大的损失。 五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、员工工资由基本工资与绩效工资组成，分别占工资总额的90%与10%，绩效工资与考评成绩挂钩； 2、绩效成绩总分为20分，0-5分为失职，绩效工资为0%至5%；6-10分为有待改进，绩效工

这个首先要有超市负责人（部门经理或柜长）岗位职责和超市收银员的岗位职责，然后依据岗位职责制定绩效目标。先把收银员这一层搞好因为：

工作绩效考评，是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。绩效考评可发为员工薪酬发放和奖金增减提供依据；为员工职务变动提供依据；为员工和上级之间提供了一个正式的沟通渠道；让员工清楚了解企业对自己的期望和对自己的真实评价，是让企业调整自己的现行政策。

一、目的 　　⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 　　⒉通过对超市收银人员日常工作和行为规范的考核、考评，判断其是否称职，以此作为人力资源管理的依据，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等工作的科学性和严肃性。保证公司绩效目标管理的达成。 　　二、适用范围 　　绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评。

三、收银员绩效考评考评内容 　1、收银员半年考评一次，每年底综合考评一次。 　2、考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。 　3、品行考评（占绩效考评总成绩的40%） 　　①行为品德（10% ）：服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加分，不满意减分 　　②工作态度（10% ）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。为更好地完成工作主动加班一次加分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。具有合作精神，对各项工作协作配合。尤其是临时性工作主动积极承担加分，无故推卸减分 　　③精神面貌和心理素质（10% ）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 　　④员工的日常工作状态（10% ），对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到。 　4、业绩考评（占绩效考评总成绩的60%） 　　①工作职责履行情况（20%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。

②临时工作任务执行情况（20% ）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

③业务技能测试（20% ）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。        四、考评结果：主管对员工的工作情况做出绩效等级评定，评定分为四个等级，即优秀、称职、有待改进、失职。    1、优秀为该员工在前期工作中克服不利条件，按时完成了本职基本工作与上级交办的重要工作任务，严格执行公司各项规章制度，在业务、生产或管理方面给公司实现了巨大的效益或改进；    2、称职为该员工在前期工作中，完成了本职基本工作和上级交办的重要工作任务，严格执行公司各项规章制度，良好的实现了上期制订的工作绩效目标；    3、有待改进为该员工在前期时间内，未完成本职基本工作和上级交办的重要工作任务，未严格执行公司规章制度，未能实现上期制订的工作绩效目标；    4、失职为该员工在前期工作中，未能完成本职工作及上级交办的重要工作任务，未严格执行公司规章制度，工作存在较多或较大的失误，给公司利益造成较大的损失。    五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果    1、员工工资由基本工资与绩效工资组成，分别占工资总额的90%与10%，绩效工资与考评成绩挂钩；    2、绩效成绩总分为20分，0-5分为失职，绩效工资为0%至5%；6-10分为有待改进，绩效工资为6%至10%；11-15为称职，绩效工资为11%至15%；16-20分为优秀，绩效工资为16%至20%；    3、绩效成绩长期保持称职的，可以享有一定日期带薪休假的奖励；    4、每年年底，公司将依据总经理对该主管极其部门工作做出的每期绩效成绩，对其进行年度工作绩效总结，从而决定该主管的年终奖金及职位升迁等相关奖励。     绩效考评是为了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。

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