如何避免美容院核心机密流失的风险？

如何避免美容院核心机密流失的风险？

什么叫核心机密？美容师的手法，美容院的管理制度，还是所使用的美容产品？在这个时代，什么手法、管理制度都是可以复制的，唯独不能复制的是人的能力。所以，企业最大的核心机密就是员工的能力。所谓的竞争优势是员工用专业的技术为顾客服务的效果。产品每一家都可以买，技术和手法更是人人可学，制度人人可为，只有美容院老板本身对人的影响是不可复制的。现在，美容院的所谓核心机密可能因为我们的保守延迟被人知道，总是会被人仿制。专业化的分工制度如果不让员工明白的话，就无法被遵守和执行，如果不教，员工无法拥有技术；如果教会员工全部技术，员工就可以离开自立门户。在这种取舍之间，我们建议将员工分组培养，除了基本美容手法以外，创立一种专业的内部分工。根据员工的表现、人品、年资让员工享受不同的技术培训，培养单一技术高手，客人满意，员工不累。比如分出美容组、美体组、纹绣组、仪器组等进行培养，不要培养杂家和全才，要培养专才。这样既保证了技术水准，又保证了不同员工获得不同培训待遇和收入的差别。这只是从分工的角度来预防员工流失的一种设计。对一个美容院来说，最根本的竞争力是建立在服务能力上的，好的服务能力的培养需要非常出色的企业文化。企业文化和员工的能力又是建立在相互信任的基础上的。世界上唯一不可复制的是人的能力和由最有能力的人构成的企业文化。所以，在这里我们建议美容院的老板们广采博收，言传身教，为自己的美容院打造一支专业化的精英队伍。过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。在人员管理中，把一些不尽如人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新顾客当做重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。另外，对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通，不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法，积极配合她们开展工作，使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象，在其他同事面前起到良好的榜样作用。综上所述，美容院就像是“水”，美容师就像是“鱼”，两者本来是不可分离的。作为美容院老板，应当明白这种利害关系，提供更多的机会让员工发挥所长，提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”，这样便不至于造成美容师的流失，而美容院的生意则会兴旺发达。

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