CRM在实施的过程中，主要会碰到哪些问题，大家都是如何解决的？
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解决时间 2021-01-30 12:07
- 提问者网友：姑娘长的好罪过
- 2021-01-30 00:29
CRM在实施的过程中，主要会碰到哪些问题，大家都是如何解决的？
最佳答案
- 五星知识达人网友：轻雾山林
- 2021-01-30 00:38
企业实施CRM可能会存在以下几个方面：
1.体系化管理思想认识不够
企业科学管理理论的先天不足，使得企业客户关系管理的形成和发展滞后。部分企业引进了客户关系建设，也仅仅是停留在信息技术的层面，没有上升到管理理念的高度，CRM客户关系管理系统需要企业各个部门通力协作，并不只是技术部门和业务部门的事情。
2.误认为CRM软件等同于CRM
CRM系统的最终目的是通过为客户提供有价值的服务或产品，提高客户对企业的满意度和忠诚度，让企业与客户建立起良好的合作关系，实现共赢的局面，实施CRM系统是实现这些目标必须具备的工具，还需要企业的配合。
3.依托的信息技术支持不够
一方面，部分中小企业因为经营管理者本身及对信息技术的有限认识，导致客户关系体系建设无从谈起。另一方面，已经初步建设客户关系信息系统的企业，其信息技术不够完善，如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等，而缺乏服务自动化呼叫中心或综合的多媒体客服中心的建设，这导致在技术层面上，无法为科学的客户关系管理体系的建设提供保证。
4.缺乏统一规划
成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系，但不少企业的CRM战略却仅仅注重某一方面或某一部门的单一CRM需求，不能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行统一规划，导致各职能部门依然独立，服务后台支持不到位，服务质量无法保证。
5.数据采集认识不够
目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果，京诺移动CRM针对此推出了数据采集功能，能够实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息，语音记录活动现场资料。
6.CRM信息系统与营销策划脱节
许多企业的管理者并未将CRM系统与营销策划紧密结合，存在着严重浪费客户信息资源的现象，CRM系统内客户信息不真实，不完善，客户资料更新迟缓，客户数据库不完善，导致策划人员无法从中挖掘出客户有价值的信息，不知道客户真正需求是什么，只是一味的打价格战。
7.忽视员工技术培养
即使企业部署的CRM系统能够尽善尽美，但若使用者对系统性能及使用方法了解不多，甚至一无所知，再完美的系统也将形同虚设。际上，CRM系统只是为企业提供了一个强大的工具，如果员工不能充分掌握，并加以应用，这一工具的优势仍不能得到充分发挥。
8.注重CRM与企业文化的融合
CRM要求企业以客户为中心，一切活动都围绕企业来进行，这种文化的改变要求企业的人员和资源都要有所变化，通过培训让每一位员工都理解CRM系统的真正含义，并将其融入企业文化中，同时市场营销、技术支持、生产研发、内部管理、财务金融这5个经营要素都要全部围绕以客户资源为主的企业外部资源来展开，实施客户资源与企业内部资源的有效配置。
以上8个方式是企业在实施CRM客户关系管理系统的过程中可能存在的常见问题，建议企业选择京诺移动CRM系统，外勤人员通过使用本系统,可以实时完成现场数据采集、自动办公、业务反馈等工作，并与后台系统实时的数据交互；企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外勤人员的工作，增强团队效率。
1.体系化管理思想认识不够
企业科学管理理论的先天不足，使得企业客户关系管理的形成和发展滞后。部分企业引进了客户关系建设，也仅仅是停留在信息技术的层面，没有上升到管理理念的高度，CRM客户关系管理系统需要企业各个部门通力协作，并不只是技术部门和业务部门的事情。
2.误认为CRM软件等同于CRM
CRM系统的最终目的是通过为客户提供有价值的服务或产品，提高客户对企业的满意度和忠诚度，让企业与客户建立起良好的合作关系，实现共赢的局面，实施CRM系统是实现这些目标必须具备的工具，还需要企业的配合。
3.依托的信息技术支持不够
一方面，部分中小企业因为经营管理者本身及对信息技术的有限认识，导致客户关系体系建设无从谈起。另一方面，已经初步建设客户关系信息系统的企业，其信息技术不够完善，如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等，而缺乏服务自动化呼叫中心或综合的多媒体客服中心的建设，这导致在技术层面上，无法为科学的客户关系管理体系的建设提供保证。
4.缺乏统一规划
成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系，但不少企业的CRM战略却仅仅注重某一方面或某一部门的单一CRM需求，不能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行统一规划，导致各职能部门依然独立，服务后台支持不到位，服务质量无法保证。
5.数据采集认识不够
目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果，京诺移动CRM针对此推出了数据采集功能，能够实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量，拍照上传客户信息，语音记录活动现场资料。
6.CRM信息系统与营销策划脱节
许多企业的管理者并未将CRM系统与营销策划紧密结合，存在着严重浪费客户信息资源的现象，CRM系统内客户信息不真实，不完善，客户资料更新迟缓，客户数据库不完善，导致策划人员无法从中挖掘出客户有价值的信息，不知道客户真正需求是什么，只是一味的打价格战。
7.忽视员工技术培养
即使企业部署的CRM系统能够尽善尽美，但若使用者对系统性能及使用方法了解不多，甚至一无所知，再完美的系统也将形同虚设。际上，CRM系统只是为企业提供了一个强大的工具，如果员工不能充分掌握，并加以应用，这一工具的优势仍不能得到充分发挥。
8.注重CRM与企业文化的融合
CRM要求企业以客户为中心，一切活动都围绕企业来进行，这种文化的改变要求企业的人员和资源都要有所变化，通过培训让每一位员工都理解CRM系统的真正含义，并将其融入企业文化中，同时市场营销、技术支持、生产研发、内部管理、财务金融这5个经营要素都要全部围绕以客户资源为主的企业外部资源来展开，实施客户资源与企业内部资源的有效配置。
以上8个方式是企业在实施CRM客户关系管理系统的过程中可能存在的常见问题，建议企业选择京诺移动CRM系统，外勤人员通过使用本系统,可以实时完成现场数据采集、自动办公、业务反馈等工作，并与后台系统实时的数据交互；企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外勤人员的工作，增强团队效率。
全部回答
- 1楼网友：神也偏爱
- 2021-01-30 03:08
一、以偏概全，以点带面，业务流程认识不清
1、企业没有考虑清楚企业的整体需要，自考了局部应用，只是注重了
某一方面或某一部门的单一CRM需求，没能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行全面的业务规划
2、不对当前的业务流程进行仔细评估就直接进入软件选型阶段。
要正确识别企业业务流程存在的问题以及制定相应的改善方案。CRM方案中的内容不仅仅只是简单的罗列一系列的行动细节，而是要清楚的了解一个CRM项目中“以客户为中心”准则，并致力于实现、对实现目标的坚持、企业员工的理解以及对客户心理变化的警觉，这些都是建立在对业务流程深刻理解的基础上。现阶段，有很人在负责CRM项目时，对CRM的含义囫囵吞枣、对需求一把抓、分不清主次，就将尽力放在了解决方案上。这样，即使企业部署了客户关系管理系统。也只会让企业以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心问题并没有解决。
二、 匆忙进行CRM系统的选型
在选型前，我们应该要明白CRM解决方案应该包括的几个方面：软件本身、软件技术、以及供应商的实力。详细了解各CRM产品的优劣，分析软件本身的主要功能是否符合公司的需求。对这些应该有个大致的清晰的了解后，选择几家符合公司需求的CRM软件产品进行试用，作进一步的了解。
目前各软件商的产品和服务质量良莠不齐的状况下，能否选择一个有丰富开发经验的、能很好沟通的，对于企业的要求和需求能很快回应的，能提供良好的售前、售中和售后服务的供应商，是CRM实施的重要保障
三、CRM在企业运用中的持续推广力度不够
CRM是一种不断发展的流程，成功培育进一步的成功是尤为重要的。
1.进行总体规划
为了了解企业当前存在的问题，确定对系统的需求，了解各部门对系统所持的期望。成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系。在规划阶段就应该制定企业级CRM战略，在实施过程中重视部门间CRM应用的规划与协调。
2.充分沟通.正确选择
在上CRM项目之前，应该充分了解企业自身的业务中，哪些需要改善?哪些流程需要改进?甚至连企业的管理模式都有可能改变，战略目标也有可能改变。这样就要对实施CRM的目的进行确认，不能是随便选型，重要的是了解自身的需求。
CRM的实施涉及企业顾客的满意度和忠诚度的提高，涉及企业竞争力的增强，是关系企业发展的重要因素。因此，对于CRM的实施必须高层领导支持，全员积极参与，联系经验丰富的CRM供应商，采用好的CRM产品，从革新观念、改进流程人手，持续不断地推广下去，就一定能够取得成功。
3.坚持CRM的持续推广
企业可以考虑专人或团队来持续推进CRM项目，了解基层员工的想法;还要与可能决定持续投资的管理者和决策者进行交流。只要客户体验得到改进，销售量得到提高，并且营销团队获得了更有效的线索，CRM自我推进将指日可待。
1、企业没有考虑清楚企业的整体需要，自考了局部应用，只是注重了
某一方面或某一部门的单一CRM需求，没能从整个企业CRM需求的角度来对这类解决方案的部署进行全面的业务规划
2、不对当前的业务流程进行仔细评估就直接进入软件选型阶段。
要正确识别企业业务流程存在的问题以及制定相应的改善方案。CRM方案中的内容不仅仅只是简单的罗列一系列的行动细节，而是要清楚的了解一个CRM项目中“以客户为中心”准则，并致力于实现、对实现目标的坚持、企业员工的理解以及对客户心理变化的警觉，这些都是建立在对业务流程深刻理解的基础上。现阶段，有很人在负责CRM项目时，对CRM的含义囫囵吞枣、对需求一把抓、分不清主次，就将尽力放在了解决方案上。这样，即使企业部署了客户关系管理系统。也只会让企业以更快的速度完成以前效率不高和效果不好的工作，真正的核心问题并没有解决。
二、 匆忙进行CRM系统的选型
在选型前，我们应该要明白CRM解决方案应该包括的几个方面：软件本身、软件技术、以及供应商的实力。详细了解各CRM产品的优劣，分析软件本身的主要功能是否符合公司的需求。对这些应该有个大致的清晰的了解后，选择几家符合公司需求的CRM软件产品进行试用，作进一步的了解。
目前各软件商的产品和服务质量良莠不齐的状况下，能否选择一个有丰富开发经验的、能很好沟通的，对于企业的要求和需求能很快回应的，能提供良好的售前、售中和售后服务的供应商，是CRM实施的重要保障
三、CRM在企业运用中的持续推广力度不够
CRM是一种不断发展的流程，成功培育进一步的成功是尤为重要的。
1.进行总体规划
为了了解企业当前存在的问题，确定对系统的需求，了解各部门对系统所持的期望。成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系。在规划阶段就应该制定企业级CRM战略，在实施过程中重视部门间CRM应用的规划与协调。
2.充分沟通.正确选择
在上CRM项目之前，应该充分了解企业自身的业务中，哪些需要改善?哪些流程需要改进?甚至连企业的管理模式都有可能改变，战略目标也有可能改变。这样就要对实施CRM的目的进行确认，不能是随便选型，重要的是了解自身的需求。
CRM的实施涉及企业顾客的满意度和忠诚度的提高，涉及企业竞争力的增强，是关系企业发展的重要因素。因此，对于CRM的实施必须高层领导支持，全员积极参与，联系经验丰富的CRM供应商，采用好的CRM产品，从革新观念、改进流程人手，持续不断地推广下去，就一定能够取得成功。
3.坚持CRM的持续推广
企业可以考虑专人或团队来持续推进CRM项目，了解基层员工的想法;还要与可能决定持续投资的管理者和决策者进行交流。只要客户体验得到改进，销售量得到提高，并且营销团队获得了更有效的线索，CRM自我推进将指日可待。
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