淘宝介入 4天

答案:3 悬赏:0 手机版

解决时间 2021-01-29 12:55

提问者网友：轮囘Li巡影
2021-01-29 03:35

买了个手机发现手机性能不好要求退货卖家一直不愿退的样子手机寄过去他要求我付拆封费和运费双方因此交涉然后卖家拒绝退款我要求淘宝介入 4月1号开始说好的4个工作日我这都多少天了手机一直没有确定付款不知道卖家是不是在等默认付款现在头都大各位，我现在该怎么办

最佳答案

五星知识达人网友：不甚了了
2021-01-29 04:17

淘宝处理事情是比较慢的，有的时候还要打电话给双方沟通的，现在只能等。另外购买的手机配置是否和描述的相符？如果只是性能没达到预期而不是质量问题的话，买家是应该承担来回的运费的。换位思考，如果你是卖家，平白的要承担失败订单的运费和拆封费，你自然也不愿意接受的。各退一步，或者事情更好解决。

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1楼网友：洒脱疯子
2021-01-29 06:01

您在退款中点击“要求淘宝介入”后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在4-6个工作日给出处理意见，在此期间，请您耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘小二会尽快为您处理问题。

2楼网友：长青诗
2021-01-29 05:29

按你描述的内容商家拒绝退款是不合理的，运费就承担你退回去的单项费用就OK了，按你描述的正常情况下该订单小二会处理：买家已退货，全额退款买家的状态，如果你对此订单小二处理方式有疑惑的话，应尽量主动去电天猫4008608608按提示接人工跟小二详细说明退款原因，并说明商家拒绝的原因，这样小二处理的时间也较短些，祝你好运，谢谢

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