关于移动梦网信息费

这月才过一天，就多出来20多元梦网信息费，怎么解决？我没点播什么。。所有的扣费都是下面这个

企业代码 901776 服务代码 10660321 SP名称 901776 业务代码 LSLFL

显示我点播了十几条按条收费的东西。。。可我没点播。。。

这怎么解决？

这个我来回答你吧，我在移动公司上班的，这个很清楚，像你这种情况的客户，我遇到的最多，最辣手。

同时客户也是十分恼火移动公司乱扣费，又无可奈何，你说对吧？呵呵

（1）一般移动公司的梦网业务分为两种：第一种是定制包月的，第二种是点播业务。

（2）按照你上面的说法，是属于第二种，也就是是点播业务，这个业务的特点就是，点播一次，收一次费用，不点播不收费，不像定制包月，一个月扣一次的！

（3）1066开头的业务，很明显是属于梦网业务，通俗的说也就是某梦网公司和移动合作赚客户钱的。（10658开头是移动自由业务，10657是移动集团业务，这两个才属于真正的移动公司内部的）

（4）产生像你这样扣费，要看您的手机使用情况了，如果是您有上网，而且上致命的移动梦网，里面就有很多像你这些，一打开连接就会产生扣费。或者其他手机网站也一样，很多客户都是不小心按到的，也不知情。所以建议您上比较常用的网站。像3G、腾讯、手机新浪网。等

（5）如果上面描述不符合您当时的情况，来看第二种出现的情况，现在很多客户都是智能手机，手机很让很容易中毒，而且有些毒很牛X，甚至可以控制你手机自动发短信，点播梦网业务。所以，这种情况是最无可奈何的，移动公司也很难查得出是不是中毒导致的。如果确实是中毒导致的，可以致电人工10086，走投诉退费程序。很快解决问题，同时将自己手机格式化，消除病毒。

（6）这是第三种情况，自己点播导致。像我们时常在电视里看到，或者杂志报纸里看到，或者其他的地方看到这些有关信息。比如：“电视点歌，球赛竞猜，什么算缘分啊，还有一些广告有奖竞猜之类的等等。这些都是梦网公司的一些赚钱的圈套”，而且一发信息过去就会点播，而且都是不断的“请回复..获取”。所以，您以后要多一些心眼了哦。

（7）第四种情况。就是手机里收到一些信息或者链接。比如“您朋友帮您点播了XX歌曲，请拨打1066XXX收听”之类的，还有就是一个网址，打开之后就自动扣费。

（8）像以上都是比较常见的点播类梦网扣费缘故。楼猪以后要多多留意一下就行了，不要被这些东西给蒙骗，而且您上面所用的方法：“0000”到10086，是查询不到点播类梦网业务。只可以查询到包月类和免费类。只有到中国移动网站上，或者营业厅里，查清单才查得出。

（9）当然，如果你果真上面我所描述的情况都不符合者，那您就可以大把可以拨打电话到10086，人工投诉，进行退费处理！~你态度强硬点，情况属实的话，定能退得到费~！

祝您好运！

你打13800138000选择人工服务,然后骂她们一顿,她们很快就给你取消了.