本人经营两个手机店，有五六个店员，但是不知道如何管理他们，想要关于人员管理方面的草案。有的话麻烦指
答案:2 悬赏:80 手机版
解决时间 2021-03-18 04:04
- 提问者网友：城市野鹿
- 2021-03-17 20:25
教谢谢
最佳答案
- 五星知识达人网友：有你哪都是故乡
- 2021-03-17 22:03
确定门市负责人和制定门市制度即可。 转载以下资料供参考
第一条：目的
为了规范门市部各项经营管理，确保规范运作，特制定本条例
第二条：管理职能
门市部人员直属公司内贸部管理，日常管理事务，由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报，并按照其指示处理
第三条：服务理念
“微笑接客、迅速响应、服务到位”
“想客户之所想、急客户之所急”
“服务创造价值”
第四条：工作时间
上班时间：早上9：00——下午18：30
第五条：劳动纪律及人员管理
口按时上、下班、不准无故迟到与早退
口每天打扫门市展厅卫生，将椅子擦干净，整理好桌、或收银台面文件资料，管好展厅一切设施，创造美观舒适的商务环境
口门市部人员应着装整洁大方，维护好自己形象
口请假需要向总部老板娘请示，并征得同意
口上班期间，如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间
口礼貌待客，服务热情周到
口加强门市展厅安全管理（包括设施安全、用电安全、资金安全）
口严禁娜用资金，不做有损公司形象和经济利益事
口上班期间，加强自律，严禁玩电脑游戏，不做跟工作无关事情
口做好一天的日报表和一月的月报表，注明货款收入明细便查询
口下班后切断一切电源，检查安全后方可离开
第六条：接待标准程序及礼仪
第一步：客户进门，笑迎并招呼，服务热情周到，讲求实效
第二步：简单介绍下公司，了解客户需求及店面大小等相关信息
第三步：耐心协助客户选椅子
第四步：价格谈判（发挥自己口才能力，尽量说服客户按价目表销售）
第五步：客户椅子选好后，准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息，并与其签订销售合同、收取定金
第六步：客户出门，陪到门口，笑送并加礼貌送客语
[说明]：如有意向大客户，可直接介绍到公司（公司可报销路费）
第七条：从接单到确认收货规范操作流程
第一步：[接单]：门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求
第二步：[产品售价]：按照公司总部价格表销售，如有客户要求优惠折扣，门市部人员先试着说服客户，如客户一定要优惠，向总部董事长或老板娘请示，并根据领导指示操作
第三步：[签合同]：合同上清楚写明各项内容，便于生产安排，
同时在合同交期上，除了常规椅子需要规定
生产周期外，难做椅子或新款椅子要跟内贸
部沟通好，以免失信于客户
第四步：[收订金]：门市部人员自收取客户订金起，务必2小时
内打到公司指定帐户，不得有误
第五步：[下单]：门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》，
并询问内贸部是否了解清楚无议排生产
第六步：[订单生产进度跟踪]：门市部人员要根据合同交货期进
行跟单，谁接谁跟确保按时交货
第七步：[收货确认]：门市部人员，收到总部发出货后及时通
过QQ通知公司内贸部，并在客户收货后
做个回访
第八步：[余款回收]：货物送达客户时，当场做好余款回收，
并在2小时内打入公司指定帐户
第八条：客户档案管理及电话回访
每位签单客户，门市部人员都要在电脑上，建立客户档案，并定期进行电话回访，确保多做“回头客”或实现“以客带客”，达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户”
第九条：客户建议及投诉处理
如果客户有好建议或涉及投诉，用书面形式记录下来，务必及时传给公司内贸部，由其负责协调解决。
第十条：市场信息收集与反馈
门市部人员，承担主要是销售职责为主，因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”，通过业余逛街时间，顺便留意相关市场信息，并通过各种途径收集市场一些有价值信息，并向公司董事长汇报。
展厅“宣传册”等宣传资料，快没要提前通知公司内贸部。
第一条：目的
为了规范门市部各项经营管理，确保规范运作，特制定本条例
第二条：管理职能
门市部人员直属公司内贸部管理，日常管理事务，由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报，并按照其指示处理
第三条：服务理念
“微笑接客、迅速响应、服务到位”
“想客户之所想、急客户之所急”
“服务创造价值”
第四条：工作时间
上班时间：早上9：00——下午18：30
第五条：劳动纪律及人员管理
口按时上、下班、不准无故迟到与早退
口每天打扫门市展厅卫生，将椅子擦干净，整理好桌、或收银台面文件资料，管好展厅一切设施，创造美观舒适的商务环境
口门市部人员应着装整洁大方，维护好自己形象
口请假需要向总部老板娘请示，并征得同意
口上班期间，如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间
口礼貌待客，服务热情周到
口加强门市展厅安全管理（包括设施安全、用电安全、资金安全）
口严禁娜用资金，不做有损公司形象和经济利益事
口上班期间，加强自律，严禁玩电脑游戏，不做跟工作无关事情
口做好一天的日报表和一月的月报表，注明货款收入明细便查询
口下班后切断一切电源，检查安全后方可离开
第六条：接待标准程序及礼仪
第一步：客户进门，笑迎并招呼，服务热情周到，讲求实效
第二步：简单介绍下公司，了解客户需求及店面大小等相关信息
第三步：耐心协助客户选椅子
第四步：价格谈判（发挥自己口才能力，尽量说服客户按价目表销售）
第五步：客户椅子选好后，准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息，并与其签订销售合同、收取定金
第六步：客户出门，陪到门口，笑送并加礼貌送客语
[说明]：如有意向大客户，可直接介绍到公司（公司可报销路费）
第七条：从接单到确认收货规范操作流程
第一步：[接单]：门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求
第二步：[产品售价]：按照公司总部价格表销售，如有客户要求优惠折扣，门市部人员先试着说服客户，如客户一定要优惠，向总部董事长或老板娘请示，并根据领导指示操作
第三步：[签合同]：合同上清楚写明各项内容，便于生产安排，
同时在合同交期上，除了常规椅子需要规定
生产周期外，难做椅子或新款椅子要跟内贸
部沟通好，以免失信于客户
第四步：[收订金]：门市部人员自收取客户订金起，务必2小时
内打到公司指定帐户，不得有误
第五步：[下单]：门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》，
并询问内贸部是否了解清楚无议排生产
第六步：[订单生产进度跟踪]：门市部人员要根据合同交货期进
行跟单，谁接谁跟确保按时交货
第七步：[收货确认]：门市部人员，收到总部发出货后及时通
过QQ通知公司内贸部，并在客户收货后
做个回访
第八步：[余款回收]：货物送达客户时，当场做好余款回收，
并在2小时内打入公司指定帐户
第八条：客户档案管理及电话回访
每位签单客户，门市部人员都要在电脑上，建立客户档案，并定期进行电话回访，确保多做“回头客”或实现“以客带客”，达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户”
第九条：客户建议及投诉处理
如果客户有好建议或涉及投诉，用书面形式记录下来，务必及时传给公司内贸部，由其负责协调解决。
第十条：市场信息收集与反馈
门市部人员，承担主要是销售职责为主，因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”，通过业余逛街时间，顺便留意相关市场信息，并通过各种途径收集市场一些有价值信息，并向公司董事长汇报。
展厅“宣传册”等宣传资料，快没要提前通知公司内贸部。
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- 1楼网友：白昼之月
- 2021-03-17 23:23
这位老兄是哪里的呢？我是湖北的，之前也是开了一家手机店，特别是销量不好的时候很迷茫的，后来听一个同行介绍去买了周鑫教练的手机店管理系列培训教材，效果挺好的哦。呵！不瞒你说，现在已经在湖北开了有四家分店了。。
现在给你分享一下我所买的《让你成为手机店管理专家》dvd，《手机应该这样卖-跟我学话术》，《手机店铺运营管理实务》，《手机店王牌店员进阶之路》，《手机店王牌店长进阶之路》。
《手机应该这样卖-跟我学话术》这本书最适合店员看啦，我是先买了一整套的，然后看到这本很实用，就给我们手机店的店员一人一本，让他们学习好话术，呵呵，效果就不用我说了吧，四家分店都已经开起来了，我现在是超有信心的，相信更多的分店还在继续开拓当中，哈哈。。。
还听说近来周鑫又出了套dvd，叫60辑手机应该这样卖情景剧，这套也是很实用的，让我手下去订购来学习才行。还有就是又有促销1001招和什么设计的。
老兄啊，这些的话都可以8835手机网上看到的，这网站是专门为手机零售商服务的，可以注册会员，有很多实用的信息可以学习的。
呵呵，忙里偷闲，看到你有难处就来说说了。。
希望你生意兴隆哟~~
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