网上零售所说的7C理论包括哪些要素？

网上零售所说的7C理论包括哪些要素？

B2C网络零售组合，是著名的营销组合（Marketing Mix）理论在零售和网上零售业的进一步发展。简单理解就是在4C理论：消费者便利（Convenience for the Customer）；消费者价值与利益（Customer Value and Benefits）；消费者成本（Cost to the Customer）以及沟通（Communication）与消费者关系（Customer Relationship）的基础上结合当今的网络零售环境进一步得出另外的“3C”：计算与品类管理问题（Computing and Category Management Issues）；消费者特许（Customer Franchise）；消费者关心与服务（Customer Care and Service）。大多数的B2C企业都已经意识到并正在完善中，中国电子商务产业方兴未艾，很多的空间领域等待我们在实践中获取经验进行分享具体的实践要结合自身网站的商品特征和环境特性来执行。

1：顾客便利（Convenience for the Customer）
2：顾客价值与利益（Customer Value and Benefits）
3：顾客成本（Cost to the Customer）
4：沟通（Communication）与顾客关系（Customer Relationship）
5：计算机与品类管理（Computing and Category Management Issues）
6：顾客特许（Customer Franchise）
7：顾客关心与服务（Customer Care and Service）

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