软件开发 现场服务包括哪些问题

软件开发 现场服务包括哪些问题

现场管理
(
主要概念、方法、实践步骤
)

1.
现场管理的基本概念

软件开发的现场项目一般指驻留在客户现场的软件开发项目形式。
从同客户的合
作模式来讲可以大体分两类，
一类是人员外派的软件外包模式，
主要特征是项目
中的工作计划、
质量要求、
作业方法等均由客户来安排
,
根据客户对人员的需求
提供相应的人力资源。
需求和成本由客户完全控制，
团队协助客户实施项目。
另
外类是项目整包模式，但是作业团队在客户现地进行工作。

现场管理一直伴随着软件外包发展变化。从早期（
90
年代）日本许多项目就采
用外协的方式进行软件项目的开发，从项目经理到各类专业的软件工程师（
SE
）
来自许多不同的公司，一起参与同一个项目。再如一些软件项目的从设计开始，
就外派或外包到日本作业现场同客户一起进行设计作业，
到项目后期一起同客户
到用户现地进行测试和验证等等。

国内
2004
年以后逐步对软件外包服务的认可，越来越多的企业通过软件外包进
行资源的整合以及优化资源的配置，
规模也越来越大，
对应的现场项目所占比例
越来越大。

2.
现场管理面临的问题

由于现场项目的工作地点不在本企业，往往造成对现场作业团队人员的管理不
足。
一方面长时间的驻外工作容易造成现场工作人员缺少组织的关心从而产生孤
独感和游离感，
另一方面由于工作内容单纯地取决于客户需求，
缺少企业对员工
成长性和发展性考虑，
所以容易造成员工对自身需求的不确定性，
凌乱没有目标，
从而加速导致员工对组织期望的降低，
对组织活动参与度热情的衰退，
进而形成
内外脱节。常面临的问题有：



从客户方面来看，现场的作业环境、流程、方法、组织形态、质量要求等
等差异性比较大，
对现场人员或团队的要求也不一样。
比如有些客户对现
场人员的工作要求比较多的，
人员稳定性、
离职率、
人员工资的竞争性等
都有要求，
也在营造各软件供应商之间的竞争氛围，
因此人员的表现直接
关系到所占的份额。



有些现场项目，
现场人员是分散在各个项目中，
现场人员不多，
整体处于
从属地位，
现场人员对项目进程的影响度比较小，
客户方项目经理比较强
势，
对自身团队和外协团队要求都比较高的。
如，
一些现场项目开始强调
要加班到
9
点，即使是学习也要这样。

现场实施就是根据你的公司的业务流程，对软件的账套进行初始化设计。项目根据企业的流程来决定的，一般包括总账、应收、应付、固定资产，如果是商业企业还会涉及供应链，工业企业还会有成本核算，特殊的行业还会有专用的插件设置等。（设置的前提是你已经购买了相应的模块。）

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