电信的机顶盒现家庭网络障碍怎么处理

电信的机顶盒现家庭网络障碍怎么处理

一：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤二处理。
二：请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。
三：检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。
四：请检查宽带和iTV的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，请致电电信客户服务热线咨询。

您好!希望下面的回答能够对您有所帮助
　　ITV机顶盒无法正常连接网络时，就会有这个提示，您检查下机顶盒至猫或路由器的线路连接情况，断开接头重新连接一次，确认宽带可以正常上网，帐号没有欠费。如果您自己无法恢复，可以致电客服安排工作人员处理。
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