如何做好一名信用社大堂经理?

如何做好一名信用社大堂经理?

当好大堂经理的秘诀

　　大堂经理的言谈举止代表着农村信用社的形象，反映着该农村信用社规范化服务水平。因此，笔者认为，农村信用社网点要加强对大堂经理的管理。而对于一名优秀的大堂经理来说，他应该认真做好“六员”。

　　要做好宣传员。大堂经理要针对客户的实际，耐心宣传农村信用社业务，介绍金融产品。尤其近来央行提高了存款利率，大堂经理要适时告知客户在怎样的情况下，转存更划算，让客户慎重选择。通过广泛宣传，让客户多一份对金融的了解，增加网点吸引客户的能力。

　　要做好服务员。需要特别指出的是，在临柜服务中，客户可能不会填写某些凭证或申请表，这时大堂经理要及时告知这些客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利。

　　要做好营销员。大堂经理每天接待着不同层次、不同职业、不同类别的客户。大堂经理应该充分利用自己的优势，适时营销网上银行、手机银行、代理保险以及信贷产品等业务，为客户和农村信用社搭起桥梁。需要注意的是，在营销的过程中，要针对金融产品的特点，客观地展开营销，对客户有利的要说清楚，对客户不利的也要说明白，让客户作出自己理性的选择。

　　要做好引导员。笔者从柜面的实际工作中观察，一些时候容易出现客户集中办业务的情况。这就要求大堂经理做好相关的工作，一方面要引导客户排队，维护好秩序；另一方面要让客户愿意到农村信用社的自助机具上办理某些简单业务。对于部分不太会操作自助机具的客户，大堂经理要耐心演示，让客户学会使用。

　　要做好安全员。大堂经理在工作中，也要密切关注营业大厅的安全，有发现问题的“火眼金睛”，巡视厅内的每个角落，做好对客户人、财、物的安全提示。比如要提醒客户注意密码安全，防止个人信息泄露；提醒客户防范短信、电话诈骗；及时消除网点的安全隐患等。一旦发现异常情况，大堂经理不能消极怠慢，而应果断、妥善处置。

　　要做好卫生员。 农村信用社的环境干净整洁，客户才可能有良好的感觉，才愿意到这样的农村信用社办业务。因此，在农村信用社的大厅内，大堂经理要留意环境整洁，让营业场所随时保持清洁。

负责引导客户办理业务，信用社的大堂经理都是内部职工轮岗出来做值班大堂经理，很少有专业大堂经理。

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