万科小区客服面试会被问到哪些问题

万科小区客服面试会被问到哪些问题

客服职位面试一定会遇到的问题
在面试客服的时候，避免不了会被问到一些难回答而又不得不面对的问题；

如果遇到一些难缠客户你会怎么样处理？

不可避免的对于客服这个岗位，每天都会遇到不同的客户，做客户服务最重要的是心态必须好，当然会遇到一些比较难缠的客户，据统计，很多难缠的客户会不断的往客服打电话，而且要求要联系到领导，首先你需要摆好心态，仔细的倾听客户有哪些需要处理的，并且表明自己就是他需要处理的负责人，同时与客户建立起相互信任的关系，从而让客户能够倾诉自己所遇到的种种问题，适时的表明我们都是站在客户这边的立场的，而且在沟通的过程中，不断的运用合理的沟通技巧尽可能的抚平或者分散缓解客户的不满情绪。

在跟客户沟通的过程中先了解客户想要解决的方案，让客户感觉受到重视了，作为客服可以询问一下客户，觉得这件事情需要怎么处理比较好，而后提出自己的解决方案，迅速的对客户投诉的问题进行及时有效的解决，并且给予明确的回复，最后代表公司表示歉意，感谢客户一直以来对我们的关注和支持，并且会在以后的工作中不断的改进。

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