在酒店经常发生什么事是需要大堂经理处理的？

在酒店经常发生什么事是需要大堂经理处理的？

1.投诉，如服务，卫生等方面的投诉。
2.客人生病，房门未上锁等。
3.酒店院内交通意外。
4.客人提出超出酒店服务范围的要求。
5.丢失物品等。

基本分为两大类：

一 客人的投诉与要求

根据客人要求或投诉的方面解决相应的问题 如果情况严重的话 为让客人满意 可以给客人升级房间或者送一些酒店的餐券礼券什么的 但一定要在大堂副理的权限范围内 要是严重的话可能就直接由前厅部经理、房务总监或总经理直接出面了

二 酒店管辖区域发生的险情

如酒店失火、漏水什么的 大堂副理要负责报保险公司的 然后找相关部门 如工程部 客房部 财务部等到现场处理

要是发生打架纠纷等事件负责报警啊什么的

大堂副理这活挺杂的 要想做好的话 一定要有耐心 脾气好 心思细才可以 要不本来客人找你投诉的 没解决好的话把你一起投诉了 呵呵

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