我家一直都用的是网通的宽带.今年8月份又续办的包年宽带.在98栋办的业务.
网速一直都很卡 速度很慢.11月份朋友帮我去测了下网速根本没达到2兆...宽带检测人员也来测过网速证实根本没达到2兆.原因说是“线路老化”
第二天说是派维修的人过来修理. 实际上是给我直接换成了小区宽带 业务？
如果真是线路老化 换成小区宽带不也解决不了实质问题？那为什么要谎称是“线路老化”？
第三天.去办理小区宽带手续.费用都是按2兆扣除的~！这样收费根本不合理.
“以我家的ADSL来看是根本不可能达到2兆”这话是服务人员说的！
能办小区宽带的时候为什么没有通知我们？
我去续办包年业务 为什么还没告知可以办理小区宽带业务？
明知道不可能达到2兆网速 为什么不提前告知？
为什么找到他们 营业厅服务人员推说不知道不能达到2兆的标准！！！找到客服人员又推说他们只管维修？
一句不知道能推脱责任？？？
这算不算欺诈消费者权益？？？？？？？？？？？？？
现在我改成了小区宽带业务 之前的费用都是按2兆扣的 有凭据为证！他门说让我等处理结果 却一直没有消息！！！！！
到底找谁能讨个说法？