五星级酒店出现老鼠,遭到顾客投诉,管理者应该怎么处理 一千个字 急！！！！！！！！！谢谢了

五星级酒店出现老鼠,遭到顾客投诉,管理者应该怎么处理 一千个字 急！！！！！！！！！谢谢了

我曾在法国遇到过一窝虫子（因为都是几百年的建筑了）。酒店是这样处理的：1. 立即给客人联系另外的连锁酒店，升级房间，并安排车子接送；2. 总经理出面主动诚挚的道歉； 3. 赔偿或送小礼物；4. 奉送免费早餐。

1 坦诚面对，致歉--减免费用等--尽快平息事件--防止事件恶化升级 2 对内清查，找出问题并纠正。----更重要的是找出问题根源---人还是制度的原因---彻底根除问题 3 举一反三彻底根除或预防类似问题 4 把整个处理过程有选择对内、外宣布，并作出承诺。对内教育员工、对外摆明高度负责的态度

说是自己养的宠物 惊扰圣驾 罪该万死 然后把它吃了

首先给顾客一份道歉信；然后，对酒店进行排查，找出出现老鼠的原因，制定整改措施；执行整改措施；定期检查。

如果你问的是现场处理，最好的就是：道歉！诚恳的道歉！非常诚恳的道歉！+免单！+赔偿！ 如果你问的是事后管理方面的处理：定制度+学习+培训+管控！

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