10010投诉工单怎么写

答案:2 悬赏:20 手机版

解决时间 2021-03-03 23:40

提问者网友：美人性情
2021-03-03 00:19

在联通工作过的朋友请教我一下，以下的工单怎么写？标准、简单、明了
我知道有些问题可以先给予解释，以下的问题是经解释过的情况下用户坚持，只能写工单的情况。
1.**用户投诉网络质量，时间：一周；地点：移动大楼；手机无信号。
2.**用户没有定制大河头条却产生扣费，要求取消该业务并返费
3.**用户手机无法发送短信，不愿到营业厅检测SIM卡，要求解决。
4.**用户手机无法上网，一周，手机一直提示正在联机，但始终登陆不上。
5.解释错误地点：鼓楼新天地二楼营业厅，**用户3月8日下午，办理一张新势力卡品，由于忙闲时告知错误，造成用户多在忙时拨打电话而扣费增多，用户很不满意，要求解决.
6.边界漫游 **用户2月份产生边界漫游费20元，蜂窝号12345，地点：开封县罗王乡城关镇小李庄，产生新乡信号。谢谢！

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五星知识达人网友：独行浪子会拥风
2021-03-03 01:26

其实把问题描述清楚了就行，大概投诉了就这几种问题，你可以找找以前的历史工单复制改下就OK 了
时间长了你就会了，我给你举例吧，最多的大概也就是网络信号还有强行订制了
网络信号
131****1234（123456）用户反映最近N天在****信号弱，手机信号显示1-2格，拨打和接听时声音*****，用户称周围用户****，我方已向用户作出常规解释，但用户仍表示强烈不满，请协查，谢谢！
强行订制
131****1234（123456）用户反应查询到本月有***业务扣费**元，经我方核实-------，但用户称自己并没有*****该业务，现用户表示强烈不满，请协查，谢谢！看情况做修改，不行了就问督导，把问题叙述清楚就OK，不要太死板

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1楼网友：空山清雨
2021-03-03 02:46

带机主身份证，近期（三天）通话的号码到当地营业厅办理密码复位业务，将密码恢复成123456，然后再改密码！因为是集团卡，如果户名不是你本人，你可以联系你们集团的发展人或客户经理，由他来替你代办你想办理的业务。如果他不帮你，可以打10010进行投诉！只要投诉，形成电子工单后，自会有相关人员和你联系。

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