客户关系管理的内容包括

客户关系管理的内容包括

客户管理,亦即客户关系管理的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 　　
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

客户关系管理的本质是通过对客户资料的研究和分析，然后得出客户的真实需求，进而为其提供针对性的服务，达到提升客户满意度和拉升企业业绩的效果。
客户关系管理的主要内容是了解客户，开发客户，进而促进成交并且 提升客户满意度。
首先，企业应该对客户进行分类，根据需要可以采取不同的分类方式：
第一、从客户的成交状态来分，可分为：成交客户、正在谈判协商客户、潜在客户
第二，从客户的重要性来分，可分为：重要客户和非重要客户
第三，从处理客户的信息时间段，这个可以参考时间管理四现象了，
可分为：1.紧急客户 2.缓急客户 3.不紧急客户 4.可慢反应客户
针对不同的客户采取不同的跟进和维护方式，尽可能促进成交，提升客户满意度。

展华的客户关系管理系统的部分功能有：客户管理、联系人管理、洽谈进展管理、项目管理、销售里程碑管理、日程管理、报价信息管理、合同订单管理等，你可以自己再从网上查一下

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