积分体系怎么设计
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解决时间 2021-03-12 12:16
- 提问者网友：wodetian
- 2021-03-12 05:33
积分体系怎么设计
最佳答案
- 五星知识达人网友：罪歌
- 2021-03-12 05:56
积分体系设计的方法
正如前面所说，积分系统的作用是鼓励和引导用户行为，所以在设计积分系统的时候，就需要对用户行为进行分解和分类。根据不同行为需要强化的程度不同赋予不同的分值。
在进行用户积分体系设计的时候可以按以下步骤来进行：
1、分解产品功能。
分析产品功能是目的是了解产品提供了一些什么样的功能，帮助后面进行用户行为分解，找到主要的鼓励行为。
2、分解、识别用户行为（操作）。
对于用户行为或者用户可进行操作进行细化分解。比如用户完成帐户设置可以分解为上传用户头像、完成邮箱验证、完成手机验证等方面。具体的分解细化到用户的每一个不同操作。在这里需要注意的是，对用户行为（操作）的分解，不仅仅要从产品价值的角度去思考，还要从用户的角度去思考，看看在这个产品上用户所有可能进行的操作。特别是一些负面的，不希望发生的操作经常会发生，在分解的时候不能忽视。
3、根据产品及时间需要对行业进行分类评价，确定鼓励程度。
完面了前面第2步的用户行为（操作）分解后，可以得到一个详细的行业列表，再根据产品的需要，对这些行为进行分类和评价，给予每一个操作一个“鼓励程度”的评分，这个评分可以帮助后面进行详细的分值设计。鼓励程可以用正负值表示不同的激励方向。用户数值大小表示程度大小。
4、根据鼓励程度，结合实际确定积分加分值及限制。
有了前面的鼓励程度和分类，就可以设计一个详细的积分体系表了。在对每一行为进行积分分值确定的时候还需要考虑会不会导致用户过度投资刷分的行为产生，要对这种行为进行一定的限制，不然积分体系就很难对用起到有效的激励作用了。
5、积分体系试行。
完成了上面这些设计以后，就可以对积分体系进行上线试运行了。在试运行的过程中再去发现积分体系中的各种不足之处，并对此进行适当的调整。
6、积分体系的阶段性调整。
根据产品的发展周期，需要对积分体系进行阶段性的调整。在不同的时间段时，产品提供者希望鼓励用户的参与行业是不一样的（前面关于用户创造内容的例子里就有所得到），所以需要在不同的阶段对积分体系进行一定的调整。特别是当产品进行了大规模的功能调整（增加或者删除功能等），更需要调整积分体系使其与产品发展保持一至。
四、积分体系设计需要注意的问题
积分体系对用户行为激励有所帮助，但是并不是说积分体系就是万能的。在实际运用中，需要根据情况对积分系统进行合理的设计。这里说几个我个人认为在设计积分体系的时候需要注意的问题：
1、合理的用户行为识别和分解。
在进行用户行为分解的时候，需要对用户的有效行为进行识别，有效行为包括正向和负向的行为。积分体系的设计目的就是鼓励正向行为，减少负向行为。所以在对用户行为识别的时候，就需要特别注意对负向行为的识别。
单纯从产品者设者、开发者的角度去分解用户行为可能会导致乎略掉很多负向的行为。因为作为一个产品设计者来说，可能很多时候都更多去思考这个产品能为用户提供一些什么样的功能，而忘记了这个产品可能还会有鼓面的功能产生，在分解用户行为的时候需要注意这些内容。
2、了解产品功能，以及产品发展方向。
积分是为了激励用户参与，增加其对产品的使用并提高用户粘性。那么在设计积分体系的时候就需要了解产品现有功能，以及将来产品会提供什么样的功能、产品未来的发展方向等方面的内容，这有利于更好的设计积分体系，并为新功能、新方向起到用户引导的作用。
3、分值确定的合理性。
积分体系的最终表现形式是一个数值。那么这个数据怎么样才能让更多的用户满意，这就需要根据产品的用户分析，找到你最想激励的那些用户什么样的用户，他们的操作行为习惯是什么。尽量的做到公平合理的分值确定。而且也要让积分效果最大化。不能简单的设计一个积分体系，因为一个简单的体系可能会对一些用户起到很好的激励效果，但是却对更多的用户产生了负激励的效果。
比如一个视频分享平台，如果过度强化对用户原创内容，虽然这可以降低网站的版权法律风险，但却会让更多没有能力创造原创内容的用户离开这个产品。
4、合理的调整。
有很多网站的积分体系一上线就从来不进行调整，这样做也是非常不可取的。因为对于产品来说，是在不断发展的。以前鼓励的行业，现在不一定还会继续鼓励，而以前不鼓励的行业，说不定就是现在正需要的。所以需要根据不同的阶段进行一定的调整。这一点在前面也提到过了。
5、给合等级体系、或者积分奖励、任务体系。
积分体系最大的激励效果就是用户积分的增加或者减少。但是这也是简单积分最大的问题，积分体系需要与其它的方式有效结合才能对用户起到最大的激励效果。简单的一个数据值的变化可以对用户起到一定的激励作用，但是这种作用是有限的。还需要对不同积分的用户给予另外的奖励来进行激励。比如结合等级体系，不同的积分对应不同的等级，而不同的等级在产品中拥有不同的权限（BBS大多有这项设计）；或者积分奖励，当用户积分达到一定程后可以兑换指定的虚拟或者实物的奖励。
等级体现比较容易实现。
除了将积分与用户等级权限进行直接绑定外，另外还有可以让用户直接使用积分兑换虚拟物品，或者实物的激励方式。比如迅雷在特定的情况下，可以让一定等级的普通用户拥有付费VIP试用的机会，还有就是在一网站中设计的非等级奖励。而有一些网站则直接设计了用积分兑换实物奖励的内容，这一点在信用卡、电信运营商方面运用得比较成功。在一般的网站上也有运用，比如某网站的一个兑换内容最高项是兑换一台iPad虽然通过计算发现，需要几百年才能达到兑换iPad的积分值（这就是积分兑换设计的问题，在设计兑换的时候需要让用户觉可以达到，而对于排序类积分等级体系，还要让后来的用户觉得前面的用户可以被他超越，只要他经常使用这项产品），但是这种实物方式积分奖励对于产品的推广来说是非常有效的。
最后还有一种类式于积分系体的激励方式就是任务体系，任务体系与积分体系相似，却完全独立，或者一定程度上独立于原有积分系统。让用户通过完成不同的任务，以获取一定的积分或者相应的奖励。
正如前面所说，积分系统的作用是鼓励和引导用户行为，所以在设计积分系统的时候，就需要对用户行为进行分解和分类。根据不同行为需要强化的程度不同赋予不同的分值。
在进行用户积分体系设计的时候可以按以下步骤来进行：
1、分解产品功能。
分析产品功能是目的是了解产品提供了一些什么样的功能，帮助后面进行用户行为分解，找到主要的鼓励行为。
2、分解、识别用户行为（操作）。
对于用户行为或者用户可进行操作进行细化分解。比如用户完成帐户设置可以分解为上传用户头像、完成邮箱验证、完成手机验证等方面。具体的分解细化到用户的每一个不同操作。在这里需要注意的是，对用户行为（操作）的分解，不仅仅要从产品价值的角度去思考，还要从用户的角度去思考，看看在这个产品上用户所有可能进行的操作。特别是一些负面的，不希望发生的操作经常会发生，在分解的时候不能忽视。
3、根据产品及时间需要对行业进行分类评价，确定鼓励程度。
完面了前面第2步的用户行为（操作）分解后，可以得到一个详细的行业列表，再根据产品的需要，对这些行为进行分类和评价，给予每一个操作一个“鼓励程度”的评分，这个评分可以帮助后面进行详细的分值设计。鼓励程可以用正负值表示不同的激励方向。用户数值大小表示程度大小。
4、根据鼓励程度，结合实际确定积分加分值及限制。
有了前面的鼓励程度和分类，就可以设计一个详细的积分体系表了。在对每一行为进行积分分值确定的时候还需要考虑会不会导致用户过度投资刷分的行为产生，要对这种行为进行一定的限制，不然积分体系就很难对用起到有效的激励作用了。
5、积分体系试行。
完成了上面这些设计以后，就可以对积分体系进行上线试运行了。在试运行的过程中再去发现积分体系中的各种不足之处，并对此进行适当的调整。
6、积分体系的阶段性调整。
根据产品的发展周期，需要对积分体系进行阶段性的调整。在不同的时间段时，产品提供者希望鼓励用户的参与行业是不一样的（前面关于用户创造内容的例子里就有所得到），所以需要在不同的阶段对积分体系进行一定的调整。特别是当产品进行了大规模的功能调整（增加或者删除功能等），更需要调整积分体系使其与产品发展保持一至。
四、积分体系设计需要注意的问题
积分体系对用户行为激励有所帮助，但是并不是说积分体系就是万能的。在实际运用中，需要根据情况对积分系统进行合理的设计。这里说几个我个人认为在设计积分体系的时候需要注意的问题：
1、合理的用户行为识别和分解。
在进行用户行为分解的时候，需要对用户的有效行为进行识别，有效行为包括正向和负向的行为。积分体系的设计目的就是鼓励正向行为，减少负向行为。所以在对用户行为识别的时候，就需要特别注意对负向行为的识别。
单纯从产品者设者、开发者的角度去分解用户行为可能会导致乎略掉很多负向的行为。因为作为一个产品设计者来说，可能很多时候都更多去思考这个产品能为用户提供一些什么样的功能，而忘记了这个产品可能还会有鼓面的功能产生，在分解用户行为的时候需要注意这些内容。
2、了解产品功能，以及产品发展方向。
积分是为了激励用户参与，增加其对产品的使用并提高用户粘性。那么在设计积分体系的时候就需要了解产品现有功能，以及将来产品会提供什么样的功能、产品未来的发展方向等方面的内容，这有利于更好的设计积分体系，并为新功能、新方向起到用户引导的作用。
3、分值确定的合理性。
积分体系的最终表现形式是一个数值。那么这个数据怎么样才能让更多的用户满意，这就需要根据产品的用户分析，找到你最想激励的那些用户什么样的用户，他们的操作行为习惯是什么。尽量的做到公平合理的分值确定。而且也要让积分效果最大化。不能简单的设计一个积分体系，因为一个简单的体系可能会对一些用户起到很好的激励效果，但是却对更多的用户产生了负激励的效果。
比如一个视频分享平台，如果过度强化对用户原创内容，虽然这可以降低网站的版权法律风险，但却会让更多没有能力创造原创内容的用户离开这个产品。
4、合理的调整。
有很多网站的积分体系一上线就从来不进行调整，这样做也是非常不可取的。因为对于产品来说，是在不断发展的。以前鼓励的行业，现在不一定还会继续鼓励，而以前不鼓励的行业，说不定就是现在正需要的。所以需要根据不同的阶段进行一定的调整。这一点在前面也提到过了。
5、给合等级体系、或者积分奖励、任务体系。
积分体系最大的激励效果就是用户积分的增加或者减少。但是这也是简单积分最大的问题，积分体系需要与其它的方式有效结合才能对用户起到最大的激励效果。简单的一个数据值的变化可以对用户起到一定的激励作用，但是这种作用是有限的。还需要对不同积分的用户给予另外的奖励来进行激励。比如结合等级体系，不同的积分对应不同的等级，而不同的等级在产品中拥有不同的权限（BBS大多有这项设计）；或者积分奖励，当用户积分达到一定程后可以兑换指定的虚拟或者实物的奖励。
等级体现比较容易实现。
除了将积分与用户等级权限进行直接绑定外，另外还有可以让用户直接使用积分兑换虚拟物品，或者实物的激励方式。比如迅雷在特定的情况下，可以让一定等级的普通用户拥有付费VIP试用的机会，还有就是在一网站中设计的非等级奖励。而有一些网站则直接设计了用积分兑换实物奖励的内容，这一点在信用卡、电信运营商方面运用得比较成功。在一般的网站上也有运用，比如某网站的一个兑换内容最高项是兑换一台iPad虽然通过计算发现，需要几百年才能达到兑换iPad的积分值（这就是积分兑换设计的问题，在设计兑换的时候需要让用户觉可以达到，而对于排序类积分等级体系，还要让后来的用户觉得前面的用户可以被他超越，只要他经常使用这项产品），但是这种实物方式积分奖励对于产品的推广来说是非常有效的。
最后还有一种类式于积分系体的激励方式就是任务体系，任务体系与积分体系相似，却完全独立，或者一定程度上独立于原有积分系统。让用户通过完成不同的任务，以获取一定的积分或者相应的奖励。
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